Skargi
Oto tekst w oryginalnym holenderskim formacie, który można łatwo skopiować i wkleić:
Oczywiście irytujące jest złożenie skargi dotyczącej jednego z naszych produktów lub usług. Ważne jest dla nas, abyś był zadowolony i zrobimy wszystko, co w naszej mocy, aby znaleźć odpowiednie rozwiązanie.
Jak można złożyć skargę?
Skargę można złożyć, wysyłając wiadomość e-mail na adres:
info@softload.nl
Prosimy o jak najdokładniejsze określenie:
Imię i nazwisko
Numer zamówienia
Opis skargi
Nasi pracownicy w dziale reklamacji potraktują Twoje zgłoszenie poważnie i dokładnie je ocenią. Po otrzymaniu skargi prześlemy potwierdzenie.
Termin odpowiedzi
Naszym celem jest udzielenie odpowiedzi na każdą skargę w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Jeśli w celu dokładnego zbadania sprawy konieczne będzie więcej czasu, poinformujemy o tym użytkownika.
Nie jesteś zadowolony z naszego rozwiązania?
Nie jesteś zadowolony z rozpatrzenia Twojej skargi? Możesz skontaktować się z działem mediacji Stichting Webshop Keurmerk, którego jesteśmy członkiem. Z przyjemnością pomogą ci znaleźć rozwiązanie.
Składanie reklamacji za pośrednictwem Webshop Keurmerk
Platforma sporów Komisji Europejskiej
Od 15 lutego 2016 r. konsumenci w UE mogą również korzystać z platformy internetowego rozstrzygania sporów (ODR) Komisji Europejskiej. Jeśli Twoja skarga nie jest jeszcze rozpatrywana gdzie indziej, możesz ją złożyć za pośrednictwem:
http://ec.europa.eu/odr