Plaintes
Voici le texte que vous avez fourni dans le format original néerlandais pour faciliter le copier-coller :
Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler concernant l'un de nos produits ou de nos services. Il est important pour nous que vous soyez satisfait et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour trouver une solution appropriée.
Comment déposer une plainte ?
Vous pouvez déposer votre plainte en envoyant un courrier électronique à l'adresse suivante :
info@softload.nl
Veuillez l'indiquer aussi clairement que possible :
Votre nom
Numéro de commande
Une description de la plainte
Notre personnel du service des plaintes prendra votre rapport au sérieux et l'évaluera avec soin. Après réception de votre plainte, nous vous enverrons une confirmation.
Délai de réponse
Nous nous efforçons de répondre à chaque plainte dans les 14 jours suivant sa réception. Si un délai supplémentaire est nécessaire pour une enquête approfondie, nous vous en informerons.
Vous n'êtes pas satisfait de notre solution ?
Vous n'êtes pas satisfait du traitement de votre plainte ? Dans ce cas, vous pouvez contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Il se fera un plaisir de vous aider à trouver une solution.
Déposer une plainte via le Webshop Keurmerk
Plate-forme de règlement des litiges de la Commission européenne
Depuis le 15 février 2016, les consommateurs de l'UE peuvent également utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges (ODR) de la Commission européenne. Si votre plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous pouvez la soumettre via :
http://ec.europa.eu/odr