Klager

Her er din tekst i det originale hollandske format, så du nemt kan kopiere og indsætte den:

Det er selvfølgelig ærgerligt, hvis du har en klage over et af vores produkter eller en af vores tjenester. Det er vigtigt for os, at du er tilfreds, og vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at finde en passende løsning.

Hvordan kan du indgive en klage?

Du kan indsende din klage ved at sende en e-mail til:
[email protected]

Angiv venligst så tydeligt som muligt:

• Dit navn

• Bestillingsnummer

• En beskrivelse af klagen

Vores medarbejdere i klageafdelingen vil tage din indberetning alvorligt og vurdere den nøje. Når vi har modtaget din klage, sender vi dig en bekræftelse.

Svarfrist

Vi bestræber os på at besvare alle klager inden for 14 dage efter modtagelsen. Hvis der er brug for mere tid til en grundig undersøgelse, vil vi informere dig.

Er du ikke tilfreds med vores løsning?

Er du ikke tilfreds med håndteringen af din klage? Så kan du kontakte mæglingsafdelingen i Stichting Webshop Keurmerk, som vi er medlem af. De vil med glæde hjælpe dig med at finde en løsning.
Indgivelse af en klage via Webshop Keurmerk

Europa-Kommissionens tvistbilæggelsesplatform

Siden 15. februar 2016 har forbrugere i EU også kunnet bruge Europa-Kommissionens platform for onlinetvistbilæggelse (ODR). Hvis din klage ikke allerede er under behandling et andet sted, kan du indsende den via:
http://ec.europa.eu/odr