Queixas
Aqui está o texto que forneceste no formato original neerlandês para ser fácil de copiar e colar:
É claro que é irritante se tiveres uma reclamação sobre um dos nossos produtos ou serviços. É importante para nós que estejas satisfeito e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução adequada.
Como podes apresentar uma queixa?
Podes apresentar a tua queixa enviando uma mensagem de correio eletrónico para:
info@softload.nl
Indica-o da forma mais clara possível:
O teu nome
Número de encomenda
Descreve a queixa
O nosso pessoal do departamento de reclamações levará a tua queixa a sério e avaliá-la-á cuidadosamente. Depois de recebermos a tua queixa, enviar-te-emos uma confirmação.
Prazo de resposta
O nosso objetivo é responder a todas as queixas no prazo de 14 dias após a sua receção. Se for necessário mais tempo para uma investigação cuidadosa, informar-te-emos.
Não estás satisfeito com a nossa solução?
Não estás satisfeito com o tratamento da tua reclamação? Então podes contactar o departamento de mediação da Stichting Webshop Keurmerk, da qual somos membros. Eles terão todo o gosto em ajudar-te a encontrar uma solução.
Apresenta uma reclamação através da Webshop Keurmerk
Plataforma de resolução de litígios da Comissão Europeia
Desde 15 de fevereiro de 2016, os consumidores da UE podem também utilizar a plataforma de resolução de litígios em linha (RLL) da Comissão Europeia. Se a tua queixa ainda não estiver pendente noutro local, podes apresentá-la através de:
http://ec.europa.eu/odr