Reclami
Ecco il testo che ci hai fornito nel formato originale olandese per un facile copia e incolla:
È ovviamente fastidioso che tu abbia un reclamo su uno dei nostri prodotti o servizi. Per noi è importante che tu sia soddisfatto e faremo tutto il possibile per trovare una soluzione adeguata.
Come puoi presentare un reclamo?
Puoi presentare il tuo reclamo inviando un'e-mail a:
info@softload.nl
Si prega di indicare il più chiaramente possibile:
Il tuo nome
Numero d'ordine
Una descrizione del reclamo
Il nostro personale dell'ufficio reclami prenderà sul serio la tua segnalazione e la valuterà con attenzione. Dopo aver ricevuto il tuo reclamo, ti invieremo una conferma.
Termine di risposta
Ci proponiamo di rispondere a ogni reclamo entro 14 giorni dal ricevimento. Se dovesse essere necessario più tempo per un'indagine accurata, ti informeremo.
Non sei soddisfatto della nostra soluzione?
Non sei soddisfatto della gestione del tuo reclamo? Allora puoi contattare il dipartimento di mediazione della Stichting Webshop Keurmerk, di cui facciamo parte. Saranno lieti di aiutarti a trovare una soluzione.
Presentare un reclamo tramite il Webshop Keurmerk
Piattaforma per le controversie della Commissione europea
Dal 15 febbraio 2016, anche i consumatori dell'UE possono utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online (ODR) della Commissione europea. Se il tuo reclamo non è già pendente altrove, puoi inviarlo tramite:
http://ec.europa.eu/odr