Quejas
Aquí tienes el texto que proporcionaste en el formato original holandés para que sea fácil copiarlo y pegarlo:
Por supuesto, es molesto que tengas una queja sobre uno de nuestros productos o nuestros servicios. Para nosotros es importante que estés satisfecho y haremos todo lo posible para encontrar una solución adecuada.
¿Cómo puedes presentar una queja?
Puedes presentar tu queja enviando un correo electrónico a
info@softload.nl
Indícalo con la mayor claridad posible:
Tu nombre
Número de pedido
Una descripción de la denuncia
Nuestro personal del departamento de reclamaciones se tomará en serio tu denuncia y la evaluará detenidamente. Tras recibir tu queja, te enviaremos una confirmación.
Plazo de respuesta
Nuestro objetivo es responder a todas las reclamaciones en un plazo de 14 días a partir de su recepción. Si se necesitara más tiempo para una investigación minuciosa, te informaríamos.
¿No estás satisfecho con nuestra solución?
¿No estás satisfecho con la tramitación de tu queja? Entonces puedes ponerte en contacto con el departamento de mediación de la Stichting Webshop Keurmerk, de la que somos miembros. Estarán encantados de ayudarte a encontrar una solución.
Presentar una reclamación a través de Webshop Keurmerk
Plataforma de conflictos de la Comisión Europea
Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden utilizar la plataforma de Resolución de Litigios en Línea (RLL) de la Comisión Europea. Si tu reclamación no está ya pendiente en otro sitio, puedes presentarla a través de:
http://ec.europa.eu/odr