Ogólne warunki handlowe

Ogólne warunki handlowe Softload.pl

Niniejsze ogólne warunki są oparte na wzorcowych warunkach Stichting Webshop Keurmerk i mają zastosowanie do wszystkich umów z Softload.nl. Softload jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk.

Ostatnia aktualizacja: 01-04-2025

Należy pamiętać, że Softload stosuje dodatkowe warunki dla niektórych produktów cyfrowych. Są one wymienione na dole tej strony i mają zastosowanie oprócz standardowych warunków.

Niniejsze Ogólne Warunki Handlowe Stichting Webshop Keurmerk zostały opracowane w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów w ramach Grupy Koordynacyjnej ds. Konsultacji Samoregulacji (CZ) Rady Społeczno-Ekonomicznej i wchodzą w życie z dniem 1 czerwca 2014 r.

Artykuł 1 - Definicje
Dla celów niniejszych warunków zastosowanie mają następujące definicje:

Umowa dodatkowa: umowa, w której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi związane z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
Okres odstąpienia od umowy: okres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna niedziałająca w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
Dzień: dzień kalendarzowy;
Treści cyfrowe: dane tworzone i dostarczane w formie cyfrowej;
Umowa o stałe świadczenie usług: umowa o regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych przez określony czas;
Trwały nośnik: dowolne urządzenie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości lub wykorzystywanie ich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferuje produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi konsumentom na odległość;
Umowa zawarta na odległość: umowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży na odległość produktów, treści cyfrowych lub usług, która do momentu zawarcia umowy włącznie wykorzystuje wyłącznie lub wspólnie co najmniej jeden środek porozumiewania się na odległość;
Wzór formularza odstąpienia od umowy: europejski wzór formularza odstąpienia od umowy określony w Załączniku I do niniejszych warunków;
Technologia porozumiewania się na odległość: środki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie;

Artykuł 2 - Tożsamość Przedsiębiorcy
SoftLoad
Numer Izby Handlowej: 77879880
Numer Identyfikacji Podatkowej VAT: NL231455768B01
Jeżeli działalność Przedsiębiorcy podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: dane organu nadzorczego;
Jeżeli Przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:
- stowarzyszenie lub organizacja zawodowa, z którą jest powiązany;
- tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został przyznany;
- odniesienie do zasad zawodowych obowiązujących w Holandii oraz wskazania, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad zawodowych.

Artykuł 3 - Zastosowanie

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawieranej na odległość między przedsiębiorcą a konsumentami.
Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość przedsiębiorca wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w lokalu przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one przesłane bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe.
Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne.

Artykuł 4 - Oferta

Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.
Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one zgodnym z prawdą przedstawieniem oferowanych produktów, usług i/lub treści cyfrowych. Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta w momencie przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdzi przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może rozwiązać umowę.
Jeżeli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeśli konsument może zapłacić elektronicznie, przedsiębiorca będzie przestrzegał odpowiednich środków bezpieczeństwa.
Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odrzucić zamówienie lub wniosek lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.
Przedsiębiorca prześle konsumentowi następujące informacje, na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych:
a. adres siedziby przedsiębiorcy, pod którym konsument może składać reklamacje;
b. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
c. informacje na temat gwarancji i istniejących usług posprzedażnych;
d. cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
e. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
f. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza odstąpienia od umowy.
W przypadku transakcji zawieranych na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo odstąpienia od umowy
Dla produktów:

Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie do namysłu wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania powodów.
Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
- jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: w dniu, w którym konsument lub wyznaczona przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, pod warunkiem, że wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, potraktować zamówienie kilku produktów z innym terminem dostawy;
- jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
- w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów przez określony czas: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym:
Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług oraz umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o powód odstąpienia od umowy, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania tego powodu.
Punkty wymienione w ust. 3 mają zastosowanie tylko wtedy, gdy produkt cyfrowy (w tym przypadku licencje) pozostał nieużywany. Po użyciu okres gwarancji wygasa.
Wydłużony okres odstąpienia od umowy dla produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:
Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty wejścia w życie pierwotnego okresu możliwości odstąpienia od umowy, okres możliwości odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

W okresie chłodzenia konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające ze sposobu obchodzenia się z produktem, który wykracza poza to, co jest dozwolone w ust. 1.
Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed lub przy zawarciu umowy.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
Konsument zwróci produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami dostarczonymi przez operatora.
Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie powiadomił konsumenta, że powinien on ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty we własnym zakresie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.
Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w określonej ilości rozpoczęło się w okresie odstąpienia, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania spełnionego przez przedsiębiorcę w momencie odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:
a. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, rekompensacie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;
b. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie do namysłu.
Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu dostarczenia w całości lub w części treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na nośniku materialnym, jeżeli:
a. przed ich dostarczeniem nie wyraził wyraźnej zgody na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
b. udzielając zgody nie potwierdził utraty prawa do odstąpienia od umowy; lub
c. przedsiębiorca nie potwierdził tego oświadczenia konsumenta.
Jeśli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie dodatkowe umowy zostaną rozwiązane z mocy prawa.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Jeżeli przedsiębiorca umożliwia konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, niezwłocznie po otrzymaniu tego powiadomienia wysyła potwierdzenie odbioru.
Przedsiębiorca zwraca konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia zwracanego produktu, niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania produktu lub do czasu dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Do zwrotu kosztów przedsiębiorca użyje tych samych środków płatności, których użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy;
Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe lub usługi są oferowane przez operatora konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych lub usług;
Umowy o świadczenie usług, po całkowitym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy:
a. wykonanie rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy po całkowitym wykonaniu umowy przez przedsiębiorcę;
Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu;
Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania;
Produkty wytwarzane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których plomba została naruszona po dostawie;
Produkty, które po dostarczeniu są ze swej natury nieodwołalnie mieszane z innymi produktami;
Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawierania umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;
Gazety, magazyny lub czasopisma, z wyłączeniem ich subskrypcji;
Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko wtedy, gdy:
a. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
b. konsument oświadczył, że tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy.

Artykuł 11 - Cena

W okresie ważności określonym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
W przeciwieństwie do poprzedniego akapitu, Przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny podlegają wahaniom na rynku finansowym, które są poza kontrolą Przedsiębiorcy, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie podane ceny są cenami docelowymi, należy podać wraz z ofertą.
Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa.
Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to przewidział i:
a. wynikają z przepisów ustawowych lub przepisów; lub
b. konsument ma prawo odstąpić od umowy od dnia, w którym podwyżka ceny staje się skuteczna.
Ceny podane w ofercie produktów lub usług zawierają podatek VAT.

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i / lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami wymienionymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i / lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i / lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne użytku.
Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego konsument jest prawnie zobowiązany w przypadku niewypełnienia swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Przedsiębiorca dołoży jak największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o świadczenie usług.
Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia szybko, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa jest opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
Po rozwiązaniu zgodnie z poprzednim ustępem przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta.
Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostawy do konsumenta lub przedstawiciela uprzednio wyznaczonego i przekazanego przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie uzgodniono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje na czas określony: czas trwania, wypowiedzenie i odnowienie
Wypowiedzenie:

Konsument może wypowiedzieć umowę na czas nieokreślony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług w dowolnym momencie, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Konsument może rozwiązać umowy, o których mowa w poprzednich ustępach:
a. w dowolnym momencie i nie ograniczać się do rozwiązania w określonym czasie lub w określonym okresie;
b. przynajmniej rozwiązać je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
c. zawsze rozwiązywać je z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przewidział dla siebie przedsiębiorca.
Odnowienie:
Umowa zawarta na czas określony, która obejmuje regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostarczanie dzienników i tygodników, może zostać automatycznie przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może wypowiedzieć tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca. Okres wypowiedzenia nie może przekraczać trzech miesięcy, jeżeli umowa dotyczy regularnego dostarczania dzienników lub tygodników, ale rzadziej niż raz w miesiącu.
Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników, wiadomości i tygodników w celach wstępnych (subskrypcja próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.
Czas trwania:
Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 - Płatność

O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy lub, w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy.
W przypadku sprzedaży produktów konsumentom ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do wpłacenia zaliczki w wysokości przekraczającej 50%. W przypadku gdy przewidziana jest płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem przewidzianej płatności z góry.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić operatorowi nieścisłości w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności.
Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi 14-dniowy termin na wywiązanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym terminie, należne są odsetki ustawowe od należnej kwoty, a przedsiębiorca ma prawo naliczyć pozasądowe koszty windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Właściciel może odstąpić od tych kwot i wartości procentowych na korzyść konsumenta.

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

Przedsiębiorca ma wystarczająco upublicznioną procedurę składania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą składania skarg.
Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie po wykryciu przez konsumenta wad, w pełni i jasno opisanych.
Odpowiedzi na reklamacje składane do przedsiębiorcy będą udzielane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi.
Skargę dotyczącą produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza skargi na stronie konsumenckiej witryny internetowej Stichting Webshop Keurmerk(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Skarga jest następnie wysyłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk.
Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od złożenia skargi, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu.

Artykuł 17 - Spory

Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
Spory między Konsumentem a Przedsiębiorcą dotyczące zawierania lub wykonywania umów związanych z produktami i usługami, które mają zostać dostarczone lub które zostały dostarczone przez tego Przedsiębiorcę, mogą być zgłaszane przez Konsumenta lub Przedsiębiorcę do sklepu internetowego Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (sgc.nl) z należytym przestrzeganiem postanowień określonych poniżej.
Spór będzie rozpatrywany przez komisję rozjemczą tylko wtedy, gdy konsument najpierw złożył skargę do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie.
Nie później niż 12 miesięcy po powstaniu sporu, spór musi zostać przedłożony na piśmie komisji rozjemczej.
Jeśli konsument chce przedłożyć spór komisji rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Jeśli przedsiębiorca chce to zrobić, konsument będzie musiał wyrazić na piśmie w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę w tym celu, czy
Komisja rozjemcza orzeka na warunkach określonych w
regulaminie komisji rozjemczej (http://www.degeschillencommissie.nl/overons/de- commission/2701/webshop). Decyzje komisji rozjemczej
są podejmowane w drodze wiążącego rozstrzygnięcia.
Komisja rozjemcza nie rozpatrzy sporu lub zaprzestanie jego rozpatrywania, jeżeli
przedsiębiorca uzyskał zawieszenie płatności, ogłosił upadłość
lub skutecznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na
sesji i wydano ostateczne orzeczenie.
Jeśli inna komisja rozjemcza oprócz Geschillencommissie Webshop jest upoważniona lub powiązana ze Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid),
Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk jest preferowaną komisją rozjemczą w sporach
dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W przypadku wszystkich innych sporów
właściwa jest inna komisja rozjemcza upoważniona przez SGC lub Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążącej opinii komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do rozpatrzenia przez sąd w ciągu dwóch miesięcy od wysłania wiążącej opinii. Gwarancja ta zostanie odnowiona, jeśli wiążąca opinia zostanie podtrzymana po ponownym rozpatrzeniu przez sąd, a wyrok, z którego to wynika, stanie się prawomocny. Do kwoty 10.000,- € za wiążącą opinię, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Webshop Keurmerk. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 EUR za wiążącą opinię, wypłacone zostanie 10 000 EUR. W przypadku nadwyżki Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zapłaci wiążącą opinię
Zastosowanie tej gwarancji wymaga od Konsumenta złożenia pisemnego odwołania do Stichting Webshop Keurmerk i przeniesienia roszczenia wobec Przedsiębiorcy na Stichting Webshop Keurmerk.

Webshop Keurmerk. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia w zakresie przekraczającym kwotę 10 000 EUR na Stichting Webshop Keurmerk, po czym organizacja ta, we własnym imieniu i na własny koszt, wystąpi o zapłatę w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Stichting Webshop Keurmerk

Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych Warunków Ogólnych inaczej niż w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy założeniu, że w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty, postanowienie najkorzystniejsze dla konsumenta będzie obowiązywało.

Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam

Warunki dodatkowe Softload.pl - licencje Adobe

Po zakupie i prawidłowym dostarczeniu licencji Adobe produkt nie podlega zwrotowi. Ponieważ klucz licencyjny może być używany natychmiast po dostarczeniu, prawo do odstąpienia od umowy wygasa. Wyrażając zgodę na zakup, klient potwierdza, że rozumie, iż po dostarczeniu licencji nie jest możliwy zwrot ani wymiana.

Nasza gwarancja "nie dobre = zwrot pieniędzy" ma zastosowanie wyłącznie w przypadkach siły wyższej, gdy z powodu okoliczności pozostających poza kontrolą klienta nie jest on w stanie korzystać z licencji Adobe. W takich przypadkach klient powinien skontaktować się z nami w ciągu 14 dni od zakupu, abyśmy mogli ocenić sytuację i w razie potrzeby zaoferować zwrot pieniędzy.

Dane kontaktowe

SoftLoad
Izba Handlowa: 77879880
VAT: NL231455768B01
E-mail: info@softload.nl
Strona internetowa: https://softload.nl