Termini e condizioni generali Softload.it
I presenti termini e condizioni generali si basano sulle condizioni tipo di Stichting Webshop Keurmerk e si applicano a tutti gli accordi con Softload.nl. Softload è un membro della Stichting Webshop Keurmerk.
Ultimo aggiornamento: 01-04-2025
Ti ricordiamo che Softload applica termini e condizioni aggiuntivi per alcuni prodotti digitali. Questi sono riportati in fondo a questa pagina e si applicano in aggiunta ai termini standard.
I presenti Termini e Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk sono stati redatti in consultazione con l'Associazione dei Consumatori nell'ambito del Gruppo di Coordinamento per la Consultazione sull'Autoregolamentazione (CZ) del Consiglio Sociale ed Economico ed entrano in vigore a partire dal 1° giugno 2014.
Articolo 1 - Definizioni
Ai fini dei presenti termini e condizioni, si applicano le seguenti definizioni:
Contratto accessorio: un contratto in cui il consumatore acquista prodotti, contenuti digitali e/o servizi in relazione a un contratto a distanza e tali prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dal professionista o da una terza parte sulla base di un accordo tra tale terza parte e il professionista;
Periodo di recesso: il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce per scopi legati alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale;
Giorno: giorno di calendario;
Contenuti digitali: dati prodotti e consegnati in forma digitale;
Contratto a prestazioni continuative: un contratto per la fornitura regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un periodo determinato;
Supporto durevole: qualsiasi dispositivo - compresa la posta elettronica - che consenta al consumatore o al professionista di memorizzare le informazioni a lui personalmente indirizzate in modo da consentirne la consultazione o l'utilizzo futuro per un periodo di tempo adeguato allo scopo cui sono destinate le informazioni e che permetta la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che è membro di Stichting Webshop Keurmerk e che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi ai consumatori a distanza;
Contratto a distanza: un contratto concluso tra il professionista e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato di vendita a distanza per la vendita di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui, fino alla conclusione del contratto, viene fatto uso esclusivo o congiunto di una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Modello di recesso: il modello europeo di recesso di cui all'Allegato I dei presenti termini e condizioni;
Tecnologia per la comunicazione a distanza: mezzi che possono essere utilizzati per concludere un accordo, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi insieme nella stessa stanza nello stesso momento;
Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore
SoftLoad
Numero di Camera di Commercio: 77879880
Numero di identificazione IVA: NL231455768B01
Se l'attività dell'Imprenditore è soggetta a un regime di licenza pertinente: i dati dell'autorità di vigilanza;
Se l'Imprenditore esercita una professione regolamentata:
- l'associazione o l'organizzazione professionale a cui è affiliato;
- il titolo professionale, il luogo nell'UE o nello Spazio Economico Europeo in cui è stato rilasciato;
- un riferimento alle regole professionali applicabili nei Paesi Bassi e indicazioni su dove e come è possibile accedere a tali regole professionali.
Articolo 3 - Applicabilità
I presenti termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta fatta dall'imprenditore e a ogni contratto a distanza stipulato tra l'imprenditore e il consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, il professionista indicherà in che modo i termini e le condizioni generali possono essere consultati presso i locali del professionista e che, su richiesta del consumatore, saranno inviati gratuitamente il prima possibile.
Se il contratto a distanza è concluso per via elettronica, in deroga al paragrafo precedente e prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in modo tale da poter essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto dati durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che saranno inviate elettronicamente o altrimenti gratuitamente su richiesta del consumatore.
Nel caso in cui, oltre alle presenti condizioni generali, si applichino condizioni specifiche di prodotto o servizio, il secondo e il terzo paragrafo si applicheranno mutatis mutandis e, in caso di condizioni contrastanti, il consumatore potrà sempre fare affidamento sulla disposizione applicabile più favorevole per lui.
Articolo 4 - L'offerta
Se un'offerta ha un periodo di validità limitato o è soggetta a condizioni, ciò sarà espressamente indicato nell'offerta.
L'offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti, dei contenuti digitali e/o dei servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da permettere al consumatore di valutare correttamente l'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano in modo veritiero i prodotti, i servizi e/o i contenuti digitali offerti. Errori evidenti o palesi nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
Ogni offerta contiene informazioni tali da rendere chiaro al consumatore quali sono i diritti e gli obblighi legati all'accettazione dell'offerta.
Articolo 5 - L'accordo
Fatte salve le disposizioni del paragrafo 4, il contratto è concluso nel momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni ivi stabilite.
Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione dell'accettazione non sarà confermata dall'imprenditore, il consumatore potrà sciogliere il contratto.
Se il contratto viene concluso per via elettronica, l'imprenditore adotterà misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere il trasferimento elettronico dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore osserverà misure di sicurezza adeguate.
L'imprenditore può - nel rispetto delle norme di legge - verificare se il consumatore è in grado di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché tutti quei fatti e fattori che sono importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se, sulla base di questa indagine, l'imprenditore ha buoni motivi per non stipulare il contratto, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta o di imporre condizioni speciali per l'esecuzione, indicandone i motivi.
Il professionista invierà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che il consumatore possa memorizzarle in modo accessibile su un supporto dati durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, del servizio o del contenuto digitale:
a. l'indirizzo dell'ufficio del professionista presso il quale il consumatore può presentare reclami;
b. le condizioni e le modalità con cui il consumatore può avvalersi del diritto di recesso, o una dichiarazione chiara sull'esclusione del diritto di recesso;
c. le informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
d. il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, del servizio o del contenuto digitale; ove applicabile, il costo della consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
e. i requisiti per la risoluzione dell'accordo se l'accordo ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
f. se il consumatore ha il diritto di recesso, il modulo di recesso tipo.Nel caso di una transazione di durata, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.
Articolo 6 - Diritto di recesso
Per i prodotti:
Il consumatore può revocare un accordo relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza fornire motivazioni. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
Il periodo di riflessione di cui al paragrafo 1 inizia il giorno successivo a quello in cui il consumatore, o un terzo designato in anticipo dal consumatore, che non sia il vettore, ha ricevuto il prodotto, oppure:
- se il consumatore ha ordinato più prodotti in un unico ordine: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultimo prodotto. Il professionista può, a condizione di averne informato chiaramente il consumatore prima del processo d'ordine, trattare un ordine di più prodotti con un termine di consegna diverso;
- se la consegna di un prodotto consiste in diverse spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto l'ultima spedizione o parte;
- nel caso di contratti per la consegna regolare di prodotti durante un certo periodo: il giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato, ha ricevuto il primo prodotto.
Nel caso di servizi e contenuti digitali non consegnati su un supporto materiale:Il consumatore può recedere da un contratto di servizi e da un contratto per la fornitura di contenuti digitali non forniti su un supporto tangibile per almeno 14 giorni senza fornire alcuna motivazione. Il professionista può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a fornire le proprie motivazioni.
I punti di cui al paragrafo 3 si applicano solo se il prodotto digitale (in questo caso le licenze) è rimasto inutilizzato. Dopo l'utilizzo, il periodo di garanzia scade.
Estensione del periodo di ripensamento per prodotti, servizi e contenuti digitali non forniti su supporto tangibile in caso di mancata comunicazione del diritto di recesso:Se il professionista non ha fornito al consumatore le informazioni richieste dalla legge sul diritto di recesso o il modulo di recesso, il periodo di ripensamento scade 12 mesi dopo la fine del periodo di ripensamento originale determinato in conformità ai paragrafi precedenti del presente articolo.
Se il professionista ha fornito al consumatore le informazioni di cui al paragrafo precedente entro 12 mesi dalla data di decorrenza del periodo di ripensamento originario, il periodo di ripensamento scade 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.
Articolo 7 - Obblighi del consumatore durante il periodo di ripensamento
Durante il periodo di raffreddamento, il consumatore tratterà il prodotto e la sua confezione con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria a stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come farebbe in un negozio.
Il consumatore è responsabile solo del deprezzamento del prodotto derivante da un modo di trattare il prodotto che va oltre quanto consentito dal paragrafo 1.
Il consumatore non è responsabile del deprezzamento del prodotto se il commerciante non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o alla conclusione del contratto.
Articolo 8 - Esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore e relative spese
Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, deve informare il professionista entro il periodo di recesso utilizzando il modulo di recesso tipo o in un altro modo non ambiguo.
Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno successivo alla notifica di cui al paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna a (un rappresentante autorizzato) dell'imprenditore. Questo non è necessario se l'imprenditore si è offerto di ritirare lui stesso il prodotto. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
Il consumatore restituirà il prodotto con tutti gli accessori consegnati, se ragionevolmente possibile nelle condizioni e nell'imballaggio originali, e in conformità alle istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'operatore.
Il rischio e l'onere della prova per il corretto e tempestivo esercizio del diritto di recesso è a carico del consumatore.
Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se il commerciante non ha comunicato al consumatore che deve sostenere questi costi o se il commerciante indica che il consumatore deve sostenere i costi da solo, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
Se il consumatore recede dopo aver prima richiesto espressamente che la prestazione del servizio o la fornitura di gas, acqua o elettricità non pronti per la vendita in un volume limitato o in una quantità determinata iniziasse durante il periodo di recesso, il consumatore dovrà al professionista un importo proporzionale alla parte dell'impegno adempiuto dal professionista al momento del recesso, rispetto all'adempimento completo dell'impegno.
Il consumatore non dovrà sostenere alcun costo per la prestazione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o in una quantità limitata, o per la fornitura di teleriscaldamento, se:
a. l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, sull'indennizzo dei costi in caso di recesso o sul modulo tipo per il recesso, oppure;
b. il consumatore non ha richiesto espressamente l'inizio della prestazione del servizio o della fornitura di gas, acqua, elettricità o teleriscaldamento durante il periodo di riflessione.Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna totale o parziale del contenuto digitale non consegnato su un supporto tangibile se:
a. prima della consegna, non ha acconsentito espressamente all'inizio dell'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione;
b. non ha riconosciuto di aver perso il diritto di recesso quando ha dato il suo consenso; o
c. il professionista non ha confermato questa dichiarazione del consumatore.Se il consumatore esercita il diritto di recesso, tutti gli ulteriori contratti saranno risolti di diritto.
Articolo 9 - Obblighi dell'imprenditore in caso di recesso
Se il professionista consente al consumatore di notificare il recesso con mezzi elettronici, dovrà inviare una conferma di ricezione senza indugio dopo aver ricevuto tale notifica.
L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, compresi gli eventuali costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza indugio ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha comunicato il recesso. A meno che l'imprenditore non si offra di ritirare personalmente il prodotto, potrà attendere il rimborso fino a quando non avrà ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore non dimostrerà di aver restituito il prodotto, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.
Per il rimborso, l'operatore utilizzerà lo stesso mezzo di pagamento usato dal consumatore, a meno che quest'ultimo non accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard più economica, il professionista non è tenuto a rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.
Articolo 10 - Esclusione del diritto di recesso
Il commerciante può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se lo ha chiaramente indicato al momento dell'offerta, o almeno in tempo utile prima della conclusione del contratto:
Prodotti o servizi il cui prezzo è soggetto a fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Per asta pubblica si intende un metodo di vendita in cui i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi sono offerti dall'operatore ai consumatori che partecipano o hanno la possibilità di partecipare all'asta di persona, sotto la guida di un banditore, e in cui l'aggiudicatario è obbligato ad acquistare i prodotti, i contenuti digitali e/o i servizi;
Contratti di servizi, dopo la completa esecuzione del servizio, ma solo se:
a. l'esecuzione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso una volta che il professionista ha eseguito completamente il contratto;Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e non per scopi residenziali, trasporto di merci, servizi di autonoleggio e catering;
Contratti relativi ad attività ricreative, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
Prodotti fabbricati secondo le specifiche dei consumatori, che non sono prefabbricati e sono fabbricati sulla base di una scelta o decisione individuale del consumatore, o sono chiaramente destinati a una persona specifica;
Prodotti che si rovinano rapidamente o che hanno una durata limitata;
Prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi di tutela della salute o di igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della stipula del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore effettivo dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
Registrazioni audio e video e software informatici sigillati, il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
Giornali, riviste o periodici, esclusi gli abbonamenti;
La fornitura di contenuti digitali diversi da un supporto tangibile, ma solo se:
a. la prestazione è iniziata con il previo consenso espresso del consumatore; e
b. il consumatore ha dichiarato di perdere il diritto di recesso.
Articolo 11 - Il prezzo
Durante il periodo di validità indicato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non subiranno aumenti, fatta eccezione per le variazioni di prezzo dovute a modifiche delle aliquote IVA.
Contrariamente al paragrafo precedente, l'Imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi sono soggetti alle fluttuazioni del mercato finanziario che sfuggono al suo controllo, con prezzi variabili. Questo legame con le fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi devono essere indicati nell'offerta.
Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se derivanti da norme o disposizioni di legge.
Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dopo la conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore li ha stipulati e:
a. sono il risultato di norme o disposizioni di legge; oppure
b. il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi sono comprensivi di IVA.
Articolo 12 - Rispetto del contratto e garanzia aggiuntiva
L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o i servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai ragionevoli requisiti di solidità e/o utilizzabilità e alle disposizioni di legge e/o ai regolamenti governativi vigenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
Una garanzia aggiuntiva fornita dall'imprenditore, dal suo fornitore, dal produttore o dall'importatore non limita in alcun modo i diritti e le rivendicazioni legali che il consumatore può far valere nei confronti dell'imprenditore sulla base del contratto, nel caso in cui quest'ultimo non abbia rispettato la sua parte del contratto.
Per garanzia aggiuntiva si intende qualsiasi impegno da parte del professionista, del suo fornitore, dell'importatore o del produttore in cui si concedono al consumatore alcuni diritti o rivendicazioni che vanno al di là di ciò che il consumatore è legalmente obbligato a fare nel caso in cui non abbia rispettato la sua parte del contratto.
Articolo 13 - Consegna ed esecuzione
L'imprenditore presterà la massima attenzione nel ricevere ed eseguire gli ordini di prodotti e nel valutare le richieste di fornitura di servizi.
Il luogo di consegna è l'indirizzo che il consumatore ha comunicato all'imprenditore.
Fatto salvo quanto stabilito all'articolo 4 dei presenti termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati in tempi brevi, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo in parte, il consumatore ne sarà informato al più tardi 30 giorni dopo l'invio dell'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di sciogliere il contratto senza spese e il diritto a eventuali danni.
Dopo lo scioglimento in conformità con il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà l'importo pagato dal consumatore senza indugio.
Il rischio di danneggiamento e/o perdita dei prodotti è a carico dell'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante precedentemente designato e reso noto all'imprenditore, a meno che non sia stato esplicitamente concordato diversamente.
Articolo 14 - Durata delle transazioni: durata, risoluzione e rinnovo
Risoluzione:
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo indeterminato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere da un contratto a tempo determinato stipulato per la fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento verso la fine del periodo stabilito, nel rispetto delle regole di recesso concordate e di un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Il consumatore può recedere dai contratti di cui ai paragrafi precedenti:
a. in qualsiasi momento e non limitarsi a recedere in un momento specifico o in un periodo specifico;
b. recedere almeno nello stesso modo in cui li ha stipulati;
c. recedere sempre con lo stesso periodo di preavviso che l'imprenditore ha stipulato per sé.
Rinnovo:Un accordo stipulato per un periodo di tempo determinato e che si estende alla fornitura regolare di prodotti (compresa l'elettricità) o servizi non può essere tacitamente prorogato o rinnovato per un periodo di tempo definito.
In deroga al paragrafo precedente, un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di giornali e riviste quotidiane o settimanali può essere tacitamente rinnovato per un periodo fisso non superiore a tre mesi, se il consumatore può recedere da questo contratto rinnovato verso la fine del rinnovo con un periodo di preavviso non superiore a un mese.
Un contratto a tempo determinato stipulato per la consegna regolare di prodotti o servizi può essere tacitamente rinnovato a tempo indeterminato solo se il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un preavviso non superiore a un mese. Il periodo di preavviso non deve superare i tre mesi se il contratto riguarda la consegna regolare di giornali o riviste quotidiane o settimanali, ma meno di una volta al mese.
Un accordo di durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notiziari e settimanali a scopo introduttivo (abbonamento di prova o introduttivo) non è tacitamente continuato e termina automaticamente al termine del periodo di prova o introduttivo.
Durata:Se un contratto ha una durata superiore a un anno, dopo un anno il consumatore può recedere dal contratto in qualsiasi momento con un periodo di preavviso non superiore a un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano al recesso prima della fine della durata concordata.
Articolo 15 - Pagamento
Se non diversamente previsto dal contratto o dalle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione o, in assenza di un periodo di riflessione, entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. Nel caso di un accordo per la fornitura di un servizio, questo periodo inizia a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore riceve la conferma dell'accordo.
Nella vendita di prodotti ai consumatori, i termini e le condizioni generali non possono mai obbligare il consumatore a effettuare un pagamento anticipato superiore al 50%. Nel caso in cui sia previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto in merito all'esecuzione dell'ordine o del servizio in questione prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
Il consumatore ha il dovere di segnalare immediatamente all'operatore le inesattezze dei dati di pagamento forniti o menzionati.
Se il consumatore non adempie tempestivamente ai suoi obblighi di pagamento, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che quest'ultimo gli ha concesso un periodo di 14 giorni per adempiere ai suoi obblighi di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, è dovuto l'interesse legale sull'importo dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare le spese di riscossione extragiudiziale che ha sostenuto. Queste spese di riscossione ammontano a un massimo del: 15% per importi non pagati fino a 2.500 euro; 10% per i successivi 2.500 euro e 5% per i successivi 5.000 euro, con un minimo di 40 euro. Il titolare può discostarsi dagli importi e dalle percentuali indicate a vantaggio del consumatore.
Articolo 16 - Procedura di reclamo
L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e gestisce il reclamo in conformità a tale procedura.
I reclami relativi all'esecuzione del contratto devono essere presentati al professionista entro un tempo ragionevole dal momento in cui il consumatore ha scoperto i difetti, descritti in modo completo e chiaro.
I reclami presentati all'imprenditore riceveranno una risposta entro 14 giorni dalla data di ricevimento. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un avviso di ricevimento e un'indicazione di quando il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
Un reclamo relativo a un prodotto, a un servizio o all'assistenza dell'imprenditore può essere presentato anche tramite un modulo di reclamo sulla pagina dedicata ai consumatori del sito web di Stichting Webshop Keurmerk(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). Il reclamo viene inviato sia all'imprenditore in questione che a Stichting Webshop Keurmerk.
Se il reclamo non può essere risolto di comune accordo entro un periodo di tempo ragionevole o entro 3 mesi dalla presentazione del reclamo, si verifica una controversia suscettibile di risoluzione.
Articolo 17 - Controversie
I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si riferiscono i presenti termini e condizioni generali sono disciplinati esclusivamente dalla legge olandese.
Le controversie tra il Consumatore e l'Imprenditore in merito alla formazione o all'esecuzione dei contratti relativi ai prodotti e ai servizi da consegnare o che sono stati consegnati da questo Imprenditore possono essere presentate dal Consumatore o dall'Imprenditore al Webshop Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP a L'Aia (sgc.nl) con la dovuta osservanza delle disposizioni di seguito riportate.
Una controversia sarà presa in considerazione dal Comitato per le controversie solo se il consumatore ha prima presentato il suo reclamo all'imprenditore entro un termine ragionevole.
Entro 12 mesi dall'insorgere della controversia, questa deve essere presentata per iscritto alla Commissione per le controversie.
Se il consumatore desidera sottoporre una controversia al Comitato per le controversie, l'imprenditore è vincolato da questa scelta. Se l'imprenditore desidera farlo, il consumatore dovrà esprimere per iscritto, entro cinque settimane da una richiesta scritta dell'imprenditore in tal senso, se
- La Commissione per le controversie delibera alle condizioni stabilite in
il regolamento della Commissione per le controversie (http://www.degeschillencommissie.nl/overons/de- commissioni/2701/webshop). Le decisioni della Commissione per le Controversie
sono prese in modo vincolante. - Il Comitato per le controversie non si occuperà di una controversia o cesserà di occuparsene se
all'imprenditore è stata concessa una sospensione dei pagamenti, è fallito
o ha effettivamente cessato le sue attività commerciali, prima che una controversia sia stata trattata dal Comitato nella sessione
e sia stata emessa una sentenza definitiva. - Se un'altra commissione per le controversie, oltre alla Geschillencommissie Webshop, è autorizzata o affiliata alla Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) o al Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid), la
Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk è la commissione per le controversie preferita per le controversie
riguardanti principalmente il metodo di vendita a distanza o la fornitura di servizi. Per tutte le altre controversie
è competente l'altra commissione per le controversie autorizzata o affiliata alla SGC o al Kifid.
Articolo 18 - Garanzia del settore
- Webshop Keurmerk garantisce l'adempimento del parere vincolante del Comitato per le controversie Stichting Webshop Keurmerk da parte dei suoi membri, a meno che il membro non decida di sottoporre il parere vincolante al tribunale per una revisione entro due mesi dall'invio del parere vincolante. Questa garanzia si rinnova se il parere vincolante viene confermato dopo la revisione da parte del tribunale e la sentenza da cui si evince è diventata definitiva. Fino a un importo di 10.000 euro per parere vincolante, il Webshop Keurmerk pagherà al consumatore tale importo. Per importi superiori a 10.000 euro per parere vincolante, verranno corrisposti 10.000 euro. Per la parte eccedente, Webshop Keurmerk ha l'obbligo di fare del suo meglio per garantire che il membro paghi il parere vincolante.
- L'applicazione di questa garanzia richiede che il Consumatore presenti un ricorso scritto alla Stichting Webshop Keurmerk e che trasferisca il reclamo contro l'Imprenditore alla Stichting
Webshop Keurmerk. Se il credito nei confronti dell'imprenditore supera l'importo di €10.000,-, al consumatore verrà offerto di trasferire il suo credito nella misura in cui supera l'importo di €10.000,- a Stichting Webshop Keurmerk, dopodiché questa organizzazione, a proprio nome e con le proprie spese, chiederà il pagamento in tribunale per soddisfare il consumatore.
Articolo 19 - Disposizioni aggiuntive o diverse
Ulteriori disposizioni o disposizioni che si discostano dai presenti termini e condizioni generali non possono andare a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo tale da poter essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto dati durevole.
Articolo 20 - Modifiche alle Condizioni Generali di Stichting Webshop Keurmerk
- Stichting Webshop Keurmerk non modificherà i presenti Termini e Condizioni Generali se non in consultazione con l'Associazione dei Consumatori.
- Le modifiche ai presenti termini e condizioni entreranno in vigore solo dopo essere state pubblicate in modo appropriato, fermo restando che in caso di modifiche applicabili durante la durata di un'offerta, la disposizione più favorevole per il consumatore sarà quella che non è stata pubblicata.
Indirizzo Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Ulteriori termini e condizioni Softload.it - Licenze Adobe
Dopo l'acquisto e la corretta consegna di una licenza Adobe, il prodotto non può essere restituito. Poiché la chiave di licenza può essere utilizzata immediatamente dopo la consegna, il diritto di recesso decade. Accettando l'acquisto, il cliente conferma di aver compreso che non è possibile alcun rimborso o sostituzione dopo la consegna della licenza.
La nostra garanzia "non va bene = rimborso" si applica solo nei casi di forza maggiore in cui, a causa di circostanze al di fuori del proprio controllo, il cliente non è in grado di utilizzare la licenza Adobe. In questi casi, il cliente deve contattarci entro 14 giorni dall'acquisto in modo che possiamo valutare la situazione e offrire un rimborso se necessario.
Dettagli di contatto
SoftLoad
Camera di Commercio: 77879880
IVA: NL231455768B01
E-mail: info@softload.nl
Sito web: https://softload.nl