Retourneren

Werkt de licentiecode niet?
Geen zorgen! Bij Softload.nl streven we naar 100% klanttevredenheid. Werkt de licentie niet? Dan kun je gebruikmaken van ons herroepingsbeleid.
Zolang je ons dit binnen 14 dagen na aankoop meldt, krijg je gewoon je geld terug.

In deze scenarios kun je een terugbetaling verwachten:

Niet-werkende licentiecode: Wanneer de licentiecode bij ontvangst defect is of niet gebruikt kan worden.
Verkeerd product geleverd: Als de licentiecode die je hebt ontvangen niet hoort bij het product dat je in onze webshop hebt besteld.
Herroepingsrecht: Je hebt het recht om binnen 14 dagen te annuleren.

Belangrijke voorwaarden:

Je hebt 1 maand de tijd om je licentie te activeren. Na deze termijn vervalt het recht op een vervangende licentiecode. Dit betekent dat we na deze periode geen terugbetaling of heruitgifte meer kunnen garanderen, ook niet in geval van verlies, verwijdering of technische problemen. Activeer de software daarom bij voorkeur zo snel mogelijk na ontvangst.
Bij verwijdering van de software, crash van je apparaat of formattering van de harde schijf kan de licentie verloren gaan. In dat geval kunnen we helaas geen vervanging of restitutie bieden.
Aangekochte softwarelicenties kunnen over het algemeen niet worden geretourneerd of geannuleerd, omdat het om digitale producten gaat die direct na aankoop geleverd en geactiveerd kunnen worden.
Uitzondering: indien de geleverde licentiecode niet werkt of er sprake is van een technisch probleem met de activering, bieden wij een passende oplossing in de vorm van vervanging of herstel van de licentie, danwel een annulering en restitutie.
Door de aankoop te voltooien, gaat de klant uitdrukkelijk akkoord met deze voorwaarden en afstand van het herroepingsrecht voor digitale producten die direct geleverd worden.

Hoe vraag je een retour aan?

Stuur een e-mail naar [email protected] met daarin:

Je volledige naam
Het bestelnummer
De reden van retour

Onze technische dienst controleert of de licentiecode ongebruikt is gebleven. Is alles in orde? Dan verwerken we je terugbetaling binnen twee werkdagen.