“Geen geldig product”

Deze melding betekent vrijwel altijd dat de code vervangen moet worden — daar is geen zelfhulp voor. Vul hieronder je gegevens in, dan lossen we het zo snel mogelijk op. Tip: maak alvast een screenshot van de foutmelding en stuur die als antwoord op de bevestigingsmail die je na het verzenden van dit formulier ontvangt.

Code al gebruikt (0xC004C008)

Volgens Microsoft is deze code al op een ander apparaat geactiveerd. Vul hieronder je gegevens in, dan controleren we de code en vervangen we deze indien nodig.

Activatielimiet bereikt (0xC004C020)

Dit los je op met telefonische activatie. Volg het stappenplan op softload.nl/instructies. Lukt het daarmee niet? Vink dan hieronder aan, dan sturen we je vraag door.

Waar vind ik de installatie-ID?

De installatie-ID staat op het activatiescherm: kies daar voor “telefonisch activeren”. Het is een reeks van 9 blokken met elk 7 cijfers. Vul deze in op visualsupport.microsoft.com. Het volledige stappenplan vind je op softload.nl/instructies.

Installatie-ID geeft een fout / bevestigings-ID nodig

Plak hieronder je volledige installatie-ID (9 blokken van 7 cijfers). We sturen je dan zo snel mogelijk de bevestigings-ID waarmee je de activatie afrondt.

Microsoft-website werkt niet

Probeer dit eerst:

1. Een andere browser (bijv. Edge in plaats van Chrome, of andersom).
2. Een incognito-/InPrivate-venster.
3. Een ander netwerk, bijvoorbeeld de hotspot van je telefoon.

Blijft de pagina geblokkeerd of wit? Vink dan hieronder aan.

Licentie werkte eerder, maar is gestopt

Vervelend — hier is geen zelfhulp voor mogelijk. Vul hieronder je gegevens in, dan zoeken we het direct voor je uit. Tip: maak alvast een screenshot van de melding en stuur die als antwoord op onze bevestigingsmail.

Download- of installatieprobleem

Gebruik de officiële download voor jouw product via softload.nl/instructies. Gaat het om Office? Controleer dan eerst of alle bestaande Office-/Microsoft 365-installaties volledig zijn verwijderd (herstart daarna de pc) en installeer pas dan. Lukt het niet? Vink dan hieronder aan.

Adobe-abonnement werkt niet meer

Controleer je mailbox inclusief spamfolder: er wordt automatisch een uitnodiging verstuurd (het onderwerp begint met “[TP Adobe Service] Your Adobe Creative…”). Volg de instructies in die mail om de nieuwe organisatie te joinen en klik op de link. Log daarna uit en weer in op Creative Cloud. Na een paar uur nog niets ontvangen of nog geen toegang? Vink dan hieronder aan.