Termos e condições gerais Softload.pt
Estes termos e condições gerais baseiam-se nas condições modelo da Stichting Webshop Keurmerk e aplicam-se a todos os acordos com a Softload.nl. A Softload é membro da Stichting Webshop Keurmerk.
Última atualização em: 01-04-2025
Tem em atenção que a Softload aplica termos e condições adicionais a determinados produtos digitais. Estes estão incluídos na parte inferior desta página e aplicam-se para além dos termos padrão.
Os presentes Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk foram elaborados em consulta com a Associação de Consumidores no âmbito do Grupo de Coordenação Consulta de Auto-Regulação (CZ) do Conselho Social e Económico e entram em vigor a partir de 1 de junho de 2014.
Artigo 1.º - Definições
Para efeitos dos presentes termos e condições, aplicam-se as seguintes definições:
Contrato acessório: um contrato em que o consumidor adquire produtos, conteúdos digitais e/ou serviços relacionados com um contrato à distância e estes artigos, conteúdos digitais e/ou serviços são fornecidos pelo comerciante ou por um terceiro com base num acordo entre esse terceiro e o comerciante;
Período de retratação: o período durante o qual o consumidor pode exercer o seu direito de retratação;
Consumidor: a pessoa singular que não actua para fins relacionados com a sua atividade comercial, industrial, artesanal ou profissional;
Dia: dia do calendário;
Conteúdos digitais: dados produzidos e fornecidos em formato digital;
Contrato de execução continuada: um contrato para o fornecimento regular de bens, serviços e/ou conteúdos digitais durante um determinado período;
Suporte duradouro: qualquer dispositivo - incluindo o correio eletrónico - que permita ao consumidor ou ao comerciante armazenar informações que lhe sejam pessoalmente dirigidas, de forma a permitir a sua consulta ou utilização futura durante um período de tempo adequado ao fim a que se destinam as informações, e que permita a reprodução inalterada das informações armazenadas;
Direito de rescisão: a possibilidade de o consumidor rescindir o contrato à distância dentro do prazo de reflexão;
Empresário: a pessoa singular ou colectiva que é membro da Stichting Webshop Keurmerk e oferece produtos, (acesso a) conteúdos digitais e/ou serviços aos consumidores à distância;
Contrato à distância: um contrato celebrado entre o comerciante e o consumidor no âmbito de um sistema organizado de venda à distância de produtos, conteúdos digitais e/ou serviços, que, até à celebração do contrato, inclusive, utiliza exclusiva ou conjuntamente um ou mais meios de comunicação à distância;
Modelo de formulário de retratação: o modelo europeu de formulário de retratação constante do Anexo I às presentes condições gerais;
Tecnologia para comunicação à distância: meios que podem ser utilizados para celebrar um acordo, sem que o consumidor e o empresário tenham de estar juntos na mesma sala ao mesmo tempo;
Artigo 2 - Identidade do Empreendedor
SoftLoad
Número da Câmara de Comércio: 77879880
Número de identificação de IVA: NL231455768B01
Se a atividade do Empreendedor estiver sujeita a um regime de licenciamento relevante: os dados da autoridade de supervisão;
Se o Empreendedor exercer uma profissão regulamentada:
- a associação ou organização profissional em que está filiado;
- o título profissional, o local na UE ou no Espaço Económico Europeu onde é concedido;
- uma referência às regras profissionais aplicáveis nos Países Baixos e indicações onde e como essas regras profissionais podem ser acedidas.
Artigo 3.º - Aplicabilidade
Estes termos e condições gerais aplicam-se a todas as ofertas feitas pelo empresário e a todos os contratos à distância celebrados entre o empresário e os consumidores.
Antes da celebração do contrato à distância, o texto dos presentes termos e condições gerais será disponibilizado ao consumidor. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, o comerciante indica de que forma as condições gerais podem ser consultadas nas instalações do comerciante e que, a pedido do consumidor, serão enviadas gratuitamente o mais rapidamente possível.
Se o contrato à distância for celebrado por via eletrónica, não obstante o disposto no número anterior e antes da celebração do contrato à distância, o texto das presentes condições gerais pode ser disponibilizado ao consumidor por via eletrónica, de forma a poder ser facilmente armazenado pelo consumidor num suporte de dados duradouro. Se tal não for razoavelmente possível, antes da celebração do contrato à distância, será indicado o local onde as condições gerais podem ser consultadas por via eletrónica e que serão enviadas por via eletrónica ou gratuitamente a pedido do consumidor.
No caso de se aplicarem condições específicas do produto ou do serviço para além das presentes condições gerais, os segundo e terceiro parágrafos aplicam-se mutatis mutandis e, em caso de conflito de condições, o consumidor pode sempre invocar a disposição aplicável que lhe for mais favorável.
Artigo 4 - A oferta
Se uma oferta tiver um período de validade limitado ou estiver sujeita a condições, tal será expressamente indicado na oferta.
A oferta contém uma descrição completa e exacta dos produtos, conteúdos digitais e/ou serviços oferecidos. A descrição é suficientemente detalhada para permitir uma avaliação adequada da oferta pelo consumidor. Se o empresário usa imagens, estas são uma representação verdadeira dos produtos, serviços e / ou conteúdo digital em oferta. Erros óbvios ou erros óbvios na oferta não vinculam o empreendedor.
Cada oferta contém informações que tornam claro para o consumidor quais os direitos e obrigações inerentes à aceitação da oferta.
Artigo 5.º - O acordo
Sob reserva do disposto no n.º 4, o contrato é celebrado no momento em que o consumidor aceita a oferta e preenche as condições nela previstas.
Se o consumidor tiver aceite a oferta por via eletrónica, o comerciante confirmará imediatamente a receção da aceitação da oferta por via eletrónica. Enquanto a receção desta aceitação não for confirmada pelo empresário, o consumidor pode rescindir o contrato.
Se o acordo for celebrado eletronicamente, o empresário deve tomar medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger a transferência eletrónica de dados e garantir um ambiente web seguro. Se o consumidor puder pagar eletronicamente, o empresário observará medidas de segurança adequadas.
O empresário pode - dentro dos quadros legais - investigar se o consumidor pode cumprir as suas obrigações de pagamento, bem como todos os factos e factores que são importantes para uma conclusão responsável do contrato à distância. Se, com base nesta investigação, o empresário tiver bons motivos para não celebrar o acordo, tem o direito de recusar uma encomenda ou pedido ou de impor condições especiais à execução, indicando os motivos.
O comerciante enviará ao consumidor as seguintes informações, por escrito ou de forma a que o consumidor as possa armazenar de forma acessível num suporte de dados duradouro, o mais tardar aquando da entrega do produto, serviço ou conteúdo digital:
a. o endereço de visita do escritório do comerciante onde o consumidor pode apresentar queixas;
b. as condições e a forma como o consumidor pode exercer o direito de retratação, ou uma declaração clara sobre a exclusão do direito de retratação;
c. informações sobre garantias e serviços pós-venda existentes;
d. o preço, incluindo todos os impostos, do produto, serviço ou conteúdo digital; quando aplicável, o custo de entrega; e o método de pagamento, entrega ou execução do contrato à distância;
e. os requisitos para a cessação do acordo se este tiver uma duração superior a um ano ou for de duração indeterminada;
f. Se o consumidor tiver direito de retratação, o modelo de formulário de retratação.No caso de uma transação de duração, o disposto no número anterior aplica-se apenas à primeira entrega.
Artigo 6.º - Direito de retratação
Para os produtos:
O consumidor pode revogar um acordo relativo à compra de um produto durante um período de reflexão de, pelo menos, 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da retratação, mas não pode obrigar o consumidor a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
O prazo de reflexão referido no n.º 1 tem início no dia seguinte ao da receção do produto pelo consumidor, ou por um terceiro por ele previamente designado, que não seja o transportador, ou:
- se o consumidor tiver encomendado vários produtos numa única encomenda: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido o último produto. O comerciante pode, desde que tenha informado claramente o consumidor antes do processo de encomenda, tratar uma encomenda de vários produtos com um prazo de entrega diferente;
- se a entrega de um produto consistir em várias remessas ou partes: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido a última remessa ou parte;
- no caso de contratos de entrega regular de produtos durante um determinado período: o dia em que o consumidor, ou um terceiro por ele designado, tiver recebido o primeiro produto.
No caso de serviços e conteúdos digitais que não sejam entregues num suporte material:O consumidor pode rescindir um contrato de prestação de serviços e um contrato de fornecimento de conteúdos digitais não fornecidos num suporte material durante, pelo menos, 14 dias sem apresentar qualquer motivo. O comerciante pode perguntar ao consumidor o motivo da rescisão, mas não pode obrigar o consumidor a indicar o(s) seu(s) motivo(s).
Os pontos mencionados no n.º 3 só se aplicam se o produto digital (neste caso, as licenças) não tiver sido utilizado. Após a utilização, o período de garantia expira.
Período de reflexão alargado para produtos, serviços e conteúdos digitais não fornecidos num suporte material em caso de não informação sobre o direito de retratação:Se o comerciante não tiver fornecido ao consumidor a informação legalmente exigida sobre o direito de resolução ou o modelo de formulário de resolução, o prazo de reflexão expira 12 meses após o termo do prazo de reflexão inicial determinado nos termos dos números anteriores do presente artigo.
Se o comerciante tiver fornecido ao consumidor a informação referida no número anterior no prazo de 12 meses a contar da data efectiva do prazo de reflexão inicial, o prazo de reflexão expira 14 dias após o dia em que o consumidor recebeu essa informação.
Artigo 7.º - Obrigações do consumidor durante o período de reflexão
Durante o período de reflexão, o consumidor deve manusear o produto e a sua embalagem com cuidado. Só desembala ou utiliza o produto na medida do necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto. O princípio básico aqui é que o consumidor só pode manusear e inspecionar o produto como seria permitido fazer numa loja.
O consumidor só é responsável pela depreciação do produto resultante de uma forma de manuseamento do produto que ultrapasse o permitido no n.º 1.
O consumidor não é responsável pela depreciação do produto se o comerciante não lhe tiver fornecido todas as informações legalmente exigidas sobre o direito de resolução antes ou aquando da celebração do contrato.
Artigo 8.º - Exercício do direito de retratação pelo consumidor e respectivos custos
Se o consumidor exercer o seu direito de resolução, deve notificar o comerciante dentro do prazo de resolução, utilizando o modelo de formulário de resolução ou outra forma inequívoca.
Logo que possível, mas no prazo de 14 dias a contar do dia seguinte à notificação referida no n.º 1, o consumidor devolve o produto ou entrega-o ao (representante autorizado do) empresário. Isso não é necessário se o empresário se ofereceu para pegar o produto ele mesmo. Em qualquer caso, o consumidor cumpriu o prazo de devolução se devolver o produto antes do termo do prazo de reflexão.
O consumidor deve devolver o produto com todos os acessórios fornecidos, se razoavelmente possível no seu estado e embalagem originais e de acordo com as instruções razoáveis e claras fornecidas pelo operador.
O risco e o ónus da prova do exercício correto e atempado do direito de rescisão recaem sobre o consumidor.
O consumidor suporta os custos diretos da devolução do produto. Se o comerciante não tiver notificado o consumidor de que este deve suportar estes custos ou se o comerciante indicar que o consumidor deve suportar os custos ele próprio, o consumidor não tem de suportar os custos de devolução do produto.
Se o consumidor se retrair depois de ter solicitado expressamente que a execução do serviço ou o fornecimento de gás, água ou eletricidade não preparados para venda num volume limitado ou numa determinada quantidade comece durante o período de retratação, o consumidor deve ao comerciante um montante proporcional à parte do compromisso cumprido pelo comerciante no momento da retratação, em comparação com o cumprimento integral do compromisso.
O consumidor não suporta quaisquer custos pela execução de serviços ou pelo fornecimento de água, gás ou eletricidade, que não estejam prontos para venda num volume ou quantidade limitados, ou pelo fornecimento de aquecimento urbano, se:
a. o empresário não tiver fornecido ao consumidor as informações legalmente exigidas sobre o direito de rescisão, a compensação de custos em caso de rescisão ou o modelo de formulário para rescisão, ou;
b. o consumidor não tiver solicitado expressamente o início da execução do serviço ou fornecimento de gás, água, eletricidade ou aquecimento urbano durante o período de reflexão.O consumidor não suporta quaisquer custos pela entrega total ou parcial de conteúdos digitais não entregues num suporte material se:
a. antes da entrega, não tiver dado o seu consentimento expresso para o início da execução do contrato antes do termo do período de reflexão;
b. não tiver reconhecido a perda do seu direito de resolução ao dar o seu consentimento; ou
c. o comerciante não tiver confirmado esta declaração do consumidor.Se o consumidor exercer o seu direito de rescisão, todos os contratos adicionais serão rescindidos por força da lei.
Artigo 9.º - Obrigações do empresário em caso de rescisão
Se o comerciante permitir que o consumidor notifique a resolução por via eletrónica, deve enviar um aviso de receção sem demora após a receção da notificação.
O operador reembolsa todos os pagamentos feitos pelo consumidor, incluindo quaisquer custos de entrega cobrados pelo operador pelo produto devolvido, imediatamente, mas no prazo de 14 dias após o dia em que o consumidor o notificou da retirada. A menos que o empresário se ofereça para recolher ele próprio o produto, pode aguardar o reembolso até receber o produto ou até que o consumidor prove que devolveu o produto, consoante o que ocorrer primeiro.
Para o reembolso, o comerciante utilizará o mesmo meio de pagamento que o consumidor utilizou, exceto se o consumidor concordar com outro método. O reembolso é gratuito para o consumidor.
Se o consumidor tiver escolhido um método de entrega mais caro do que a entrega normal mais barata, o comerciante não tem de reembolsar os custos adicionais do método mais caro.
Artigo 10.º - Exclusão do direito de resolução
O comerciante pode excluir do direito de resolução os seguintes produtos e serviços, mas apenas se o comerciante o indicar claramente aquando da oferta ou, pelo menos, em tempo útil antes da celebração do contrato:
Produtos ou serviços cujo preço está sujeito a flutuações no mercado financeiro sobre as quais o empresário não tem influência e que podem ocorrer dentro do período de retirada;
Contratos celebrados durante uma hasta pública. Uma hasta pública é um método de venda em que os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços são oferecidos pelo operador aos consumidores que assistem ou têm a possibilidade de assistir pessoalmente à hasta pública, sob a orientação de um leiloeiro, e em que o licitante selecionado é obrigado a comprar os produtos, conteúdos digitais e/ou serviços;
Contratos de prestação de serviços, após a execução completa do serviço, mas apenas se:
a. a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde o seu direito de resolução quando o comerciante tiver executado integralmente o contrato;Contratos de prestação de serviços relativos ao fornecimento de alojamento, se o contrato previr uma data ou um período de execução específicos e não destinados a fins residenciais, transporte de mercadorias, serviços de aluguer de automóveis e restauração;
Contratos relativos a actividades de lazer, se o contrato previr uma data ou um período específico para a sua execução;
Produtos fabricados segundo as especificações dos consumidores, que não sejam pré-fabricados e sejam fabricados com base numa escolha ou decisão individual do consumidor, ou que se destinem claramente a uma pessoa específica;
Produtos que se estragam rapidamente ou que têm um prazo de validade limitado;
Produtos selados que não são adequados para devolução por razões de proteção da saúde ou de higiene e cujo selo foi quebrado após a entrega;
Produtos que, após a entrega, são, pela sua natureza, irrevogavelmente misturados com outros produtos;
Bebidas alcoólicas cujo preço foi acordado no momento da celebração do contrato, mas cuja entrega só pode ser efectuada após 30 dias, e cujo valor real depende de flutuações do mercado sobre as quais o empresário não tem qualquer influência;
Gravações áudio e vídeo e programas informáticos selados, cujo selo tenha sido quebrado após a entrega;
Jornais, revistas ou periódicos, com exceção das respectivas assinaturas;
O fornecimento de conteúdos digitais que não se encontrem num suporte material, mas apenas se:
a. a execução tiver sido iniciada com o consentimento prévio expresso do consumidor; e
b. o consumidor tiver declarado que perde assim o seu direito de rescisão.
Artigo 11º - O preço
Durante o período de validade indicado na oferta, os preços dos produtos e/ou serviços oferecidos não serão aumentados, exceto no caso de alterações de preços devidas a alterações das taxas de IVA.
Ao contrário do disposto no número anterior, o Empreendedor pode oferecer produtos ou serviços cujos preços estejam sujeitos a flutuações no mercado financeiro que estejam fora do controlo do Empreendedor, com preços variáveis. Esta ligação às flutuações e o facto de quaisquer preços indicados serem preços-alvo devem ser indicados com a oferta.
Os aumentos de preços nos 3 meses seguintes à celebração do contrato só são permitidos se resultarem de disposições ou regulamentos legais.
Os aumentos de preços a partir de 3 meses após a conclusão do contrato só são permitidos se o empresário o tiver estipulado e:
a. são o resultado de regulamentos ou disposições legais; ou
b. o consumidor tem autoridade para cancelar o contrato a partir do dia em que o aumento de preço entra em vigor.Os preços mencionados na oferta de produtos ou serviços incluem IVA.
Artigo 12º - Cumprimento da convenção e garantia complementar
O empresário garante que os produtos e / ou serviços estão em conformidade com o acordo, as especificações mencionadas na oferta, os requisitos razoáveis de solidez e / ou usabilidade e as disposições legais existentes e / ou regulamentos governamentais na data da conclusão do acordo. Se acordado, o empresário também garante que o produto é adequado para uso diferente do normal.
Uma garantia adicional prestada pelo empresário, pelo seu fornecedor, fabricante ou importador nunca limita os direitos legais e as reivindicações que o consumidor pode fazer valer contra o empresário com base no acordo, se o empresário não tiver cumprido a sua parte do acordo.
Garantia adicional: qualquer compromisso assumido pelo comerciante, pelo seu fornecedor, importador ou produtor, através do qual este concede ao consumidor determinados direitos ou reivindicações que vão para além do que o consumidor é legalmente obrigado a fazer, caso não cumpra a sua parte do acordo.
Artigo 13º - Entrega e execução
O empresário tomará o maior cuidado possível ao receber e executar pedidos de produtos e ao avaliar pedidos de prestação de serviços.
O local de entrega é o endereço que o consumidor deu a conhecer ao empresário.
Sob reserva do disposto no artigo 4.º das presentes condições gerais, o empresário deve executar as encomendas aceites de forma expedita, mas o mais tardar no prazo de 30 dias, a menos que tenha sido acordado outro prazo de entrega. Se a entrega estiver atrasada, ou se uma encomenda não puder ser executada ou só puder ser executada parcialmente, o consumidor será informado desse facto o mais tardar 30 dias após a encomenda ter sido efectuada. Nesse caso, o consumidor tem o direito de rescindir o contrato sem custos e o direito a eventuais indemnizações.
Após a dissolução nos termos do número anterior, o operador reembolsa sem demora o montante pago pelo consumidor.
O risco de danos e / ou perda de produtos cabe ao empresário até o momento da entrega ao consumidor ou a um representante previamente designado e dado a conhecer ao empresário, a menos que explicitamente acordado de outra forma.
Artigo 14º - Operações de duração: duração, rescisão e renovação
Rescisão:
O consumidor pode rescindir um contrato sem termo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento, sob reserva das regras de rescisão acordadas e de um prazo de pré-aviso não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir um contrato a termo certo celebrado para o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços em qualquer momento próximo do termo do contrato a termo certo, sujeito a regras de rescisão acordadas e a um período de pré-aviso não superior a um mês.
O consumidor pode rescindir os contratos mencionados nos parágrafos anteriores:
a. a qualquer momento e não se limitar à rescisão em um momento específico ou em um período específico;
b. pelo menos rescindi-los da mesma forma que foram celebrados por ele;
c. sempre rescindi-los com o mesmo período de aviso prévio que o empresário estipulou para si mesmo.
Renovação:Um acordo celebrado por um período de tempo determinado e que abranja o fornecimento regular de produtos (incluindo eletricidade) ou serviços não pode ser tacitamente prorrogado ou renovado por um período de tempo determinado.
Não obstante o disposto no número anterior, um contrato a termo certo celebrado para a entrega regular de jornais e revistas diários ou semanais pode ser tacitamente renovado por um prazo fixo não superior a três meses, desde que o consumidor possa rescindir este contrato renovado no final da renovação com um pré-aviso não superior a um mês.
Um contrato a termo celebrado para a entrega regular de produtos ou serviços só pode ser tacitamente renovado por um período de tempo indeterminado se o consumidor puder rescindir o contrato em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês. O prazo de pré-aviso não pode exceder três meses se o contrato tiver por objeto a entrega regular de jornais ou revistas diários ou semanais, mas menos de uma vez por mês.
Um acordo de duração limitada para o fornecimento regular de jornais e revistas diários, noticiosos e semanais para fins introdutórios (assinatura experimental ou introdutória) não é tacitamente continuado e termina automaticamente no final do período experimental ou introdutório.
Duração:Se um contrato tiver uma duração superior a um ano, após um ano o consumidor pode rescindir o contrato em qualquer altura com um pré-aviso não superior a um mês, a menos que a razoabilidade e a equidade se oponham à rescisão antes do termo da duração acordada.
Artigo 15º - Pagamento
Salvo disposição em contrário no contrato ou nos termos e condições adicionais, os montantes devidos pelo consumidor devem ser pagos no prazo de 14 dias após o início do período de reflexão ou, na ausência de um período de reflexão, no prazo de 14 dias após a celebração do contrato. No caso de um contrato de prestação de serviços, este prazo começa a correr no dia seguinte ao da receção pelo consumidor da confirmação do contrato.
Na venda de produtos aos consumidores, as condições gerais nunca podem obrigar o consumidor a efetuar um pagamento antecipado superior a 50%. Quando for estipulado um adiantamento, o consumidor não pode fazer valer quaisquer direitos relativamente à execução da encomenda ou do(s) serviço(s) em causa antes de ter sido efectuado o adiantamento estipulado.
O consumidor tem o dever de comunicar imediatamente ao operador as inexactidões dos dados de pagamento fornecidos ou mencionados.
Se o consumidor não cumprir atempadamente a(s) sua(s) obrigação(ões) de pagamento, é, depois de ter sido informado pelo empresário do atraso no pagamento e de o empresário ter concedido ao consumidor um período de 14 dias para ainda cumprir as suas obrigações de pagamento, após o não pagamento dentro deste período de 14 dias, devido os juros legais sobre o montante devido e o empresário tem o direito de cobrar os custos de cobrança extrajudicial em que incorreu. Estes custos de cobrança ascendem a um máximo de: 15% sobre os montantes em dívida até 2.500 euros; 10% sobre os 2.500 euros seguintes e 5% sobre os 5.000 euros seguintes, com um mínimo de 40 euros. O proprietário pode desviar-se dos montantes e percentagens mencionados em benefício do consumidor.
Artigo 16º - Procedimento de reclamação
O empresário tem um procedimento de reclamação suficientemente publicitado e trata a reclamação de acordo com este procedimento de reclamação.
As reclamações relativas à execução do contrato devem ser apresentadas ao comerciante num prazo razoável após o consumidor ter detectado os defeitos, descritos de forma completa e clara.
As reclamações apresentadas ao empresário serão respondidas dentro de um período de 14 dias a partir da data de recebimento. Se uma reclamação exigir um tempo de processamento previsivelmente mais longo, o empresário responderá dentro do período de 14 dias com um aviso de recebimento e uma indicação de quando o consumidor pode esperar uma resposta mais detalhada.
Uma reclamação sobre um produto, serviço ou serviço do empresário também pode ser apresentada através de um formulário de reclamação na página do consumidor do sítio Web da Stichting Webshop Keurmerk(http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht). A reclamação é então enviada ao empresário em questão e à Stichting Webshop Keurmerk.
Se a queixa não puder ser resolvida por mútuo acordo num prazo razoável ou no prazo de 3 meses a contar da apresentação da queixa, surge um litígio suscetível de resolução de litígios.
Artigo 17º - Litígios
Os contratos entre o empresário e o consumidor a que se referem as presentes condições gerais regem-se exclusivamente pelo direito neerlandês.
Os litígios entre o Consumidor e o Empreendedor sobre a formação ou a execução de contratos relacionados com produtos e serviços a serem entregues ou que tenham sido entregues por este Empreendedor podem ser submetidos pelo Consumidor ou pelo Empreendedor à Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP em Haia (sgc.nl) com a devida observância das disposições estabelecidas abaixo.
Um litígio só será considerado pelo Comité de Litígios se o consumidor tiver apresentado primeiro a sua queixa ao empresário dentro de um prazo razoável.
O mais tardar 12 meses após o surgimento do litígio, este deverá ser apresentado por escrito ao Comité de Litígios.
Se o consumidor desejar submeter um litígio ao Comité de Litígios, o empresário está vinculado a esta escolha. Se o empresário desejar fazê-lo, o consumidor terá que expressar por escrito dentro de cinco semanas após um pedido por escrito feito pelo empresário para esse efeito, se
- A Comissão de Litígios delibera nas condições definidas em
o regulamento da Comissão de Litígios (http://www.degeschillencommissie.nl/overons/de- commissions/2701/webshop). As decisões da Comissão de Litígios
são tomadas de forma vinculativa - O Comité de Litígios não tratará de um litígio ou deixará de o tratar se
o empresário tiver beneficiado de uma suspensão de pagamentos, tiver declarado falência
ou tiver efetivamente cessado as suas actividades empresariais, antes de um litígio ter sido tratado pelo comité na
sessão e de ter sido proferida uma decisão final
Se, para além da Geschillencommissie Webshop, houver outra comissão de resolução de litígios autorizada ou filiada na Stichting
Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) ou no Klachteninstituut Financiële
Dienstverlening (Kifid), a
Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk é a comissão de resolução de litígios preferida para os litígios
que digam respeito principalmente ao método de venda à distância ou à prestação de serviços.
Artigo 18º - Garantia do sector
- A Webshop Keurmerk garante o cumprimento do parecer vinculativo do Comité de Litígios da Stichting Webshop Keurmerk pelos seus membros, a menos que o membro decida submeter o parecer vinculativo ao tribunal para revisão no prazo de dois meses após o envio do parecer vinculativo. Esta garantia é reactivada se o parecer vinculativo for mantido após revisão pelo tribunal e se a decisão que o fundamenta se tiver tornado definitiva. Até um montante de 10 000 euros por parecer vinculativo, este montante será pago ao consumidor pela Webshop Keurmerk. Para montantes superiores a 10.000 euros por parecer vinculativo, serão pagos 10.000 euros. Para o excedente, a Webshop Keurmerk tem a obrigação de envidar todos os esforços para assegurar que o membro paga o parecer vinculativo
- A aplicação desta garantia exige que o consumidor apresente um recurso por escrito à Stichting Webshop Keurmerk e transfira o seu crédito sobre o empresário para a Stichting
Webshop Keurmerk. Se o crédito sobre o empresário for superior a 10 000 euros, o consumidor poderá transferir o seu crédito, na medida em que este exceda o montante de 10 000 euros, para a Stichting Webshop Keurmerk, após o que esta organização solicitará, em seu próprio nome e com os seus próprios custos, o pagamento em tribunal para satisfazer o consumidor.
Artigo 19º - Disposições adicionais ou diferentes
As disposições adicionais ou divergentes das presentes condições gerais não podem prejudicar o consumidor e devem ser registadas por escrito ou de forma a poderem ser armazenadas pelo consumidor de forma acessível num suporte de dados duradouro.
Artigo 20º - Alterações aos Termos e Condições Gerais da Stichting Webshop Keurmerk
- A Stichting Webshop Keurmerk só alterará as presentes Condições Gerais após consulta da Associação de Consumidores.
- As alterações aos presentes termos e condições só produzirão efeitos após terem sido publicadas de forma adequada, entendendo-se que, em caso de alterações aplicáveis durante a vigência de uma oferta, prevalecerá a disposição mais favorável ao consumidor
Endereço Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam
Termos e condições adicionais Softload.pt - Licenças Adobe
Após a compra e a entrega correta de uma licença Adobe, o produto não pode ser devolvido. Uma vez que a chave de licença pode ser utilizada imediatamente após a entrega, o direito de retratação expira. Ao concordar com a compra, o cliente confirma que compreende que não é possível efetuar qualquer reembolso ou troca após a entrega da licença.
A nossa garantia "not good = money back" só se aplica em casos de força maior em que, devido a circunstâncias fora do seu controlo, o cliente não pode utilizar a licença Adobe. Nesses casos, o cliente deve contactar-nos no prazo de 14 dias após a compra, para que possamos avaliar a situação e oferecer um reembolso, se necessário.
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