«Produto inválido»

Esta mensagem significa quase sempre que o código tem de ser substituído — não há nada que possas fazer por ti próprio. Preenche os teus dados abaixo e nós resolvemos o problema o mais depressa possível. Dica: faz já uma captura de ecrã da mensagem de erro e envia-a como resposta ao e-mail de confirmação que vais receber depois de enviar este formulário.

O código já foi utilizado (0xC004C008)

Segundo a Microsoft, este código já foi ativado noutro dispositivo. Preenche os teus dados abaixo e nós verificamos o código e, se for preciso, substituímo-lo.

Limite de ativação atingido (0xC004C020)

Podes resolver isto através da ativação por telefone. Segue o guia passo a passo em softload.nl/instructies. Se não conseguires resolver assim, assinala a opção abaixo e nós encaminhamos a tua pergunta.

Onde é que encontro o ID de instalação?

O ID de instalação aparece no ecrã de ativação: lá, escolhe a opção «ativar por telefone». É uma sequência de 9 blocos, cada um com 7 dígitos. Introduz estes dados em visualsupport.microsoft.com. Podes encontrar o guia passo a passo completo em softload.nl/instructies.

O ID da instalação apresenta um erro / é necessário um ID de confirmação

Coloque aqui em baixo o teu ID de instalação completo (9 blocos de 7 dígitos). Enviaremos-te, assim que possível, o ID de confirmação com o qual poderás concluir a ativação.

O site da Microsoft não está a funcionar

Tenta isto primeiro:

1. Um navegador diferente (por exemplo, o Edge em vez do Chrome, ou vice-versa).
2. Uma janela de navegação anónima/InPrivate.
3. Outra rede, por exemplo, o hotspot do teu telemóvel.

A página continua bloqueada ou em branco? Nesse caso, assinala a opção abaixo.

A licença funcionava antes, mas deixou de funcionar

Que chatice — não há nenhuma solução de autoajuda para isto. Preenche os teus dados aqui em baixo e nós tratamos disso imediatamente por ti. Dica: faz já uma captura de ecrã da mensagem e envia-a como resposta ao nosso e-mail de confirmação.

Problema de download ou instalação

Utiliza o download oficial do teu produto em softload.nl/instructies. É o Office? Então verifica primeiro se todas as instalações existentes do Office/Microsoft 365 foram completamente removidas (reinicia o computador depois) e só então instala. Não está a funcionar? Assinala a opção abaixo.

A assinatura da Adobe já não funciona

Verifica a tua caixa de correio, incluindo a pasta de spam: é enviada automaticamente uma convite (o assunto começa por «[TP Adobe Service] Your Adobe Creative…»). Segue as instruções desse e-mail para te juntares à nova organização e clica no link. Depois, sai e volta a entrar na Creative Cloud. Se, passadas algumas horas, ainda não receberes nada ou não tiveres acesso, assinala a opção abaixo.