« Produit non valide »

Ce message signifie presque toujours que le code doit être remplacé — il n'y a pas de solution à mettre en œuvre soi-même. Veuillez saisir vos coordonnées ci-dessous, et nous résoudrons le problème dans les plus brefs délais. Conseil : faites d'ores et déjà une capture d'écran du message d'erreur et envoyez-la en réponse à l'e-mail de confirmation que vous recevrez après avoir envoyé ce formulaire.

Code déjà utilisé (0xC004C008)

Selon Microsoft, ce code a déjà été activé sur un autre appareil. Veuillez saisir vos informations ci-dessous ; nous vérifierons alors le code et le remplacerons si nécessaire.

Limite d'activation atteinte (0xC004C020)

Vous pouvez résoudre ce problème grâce à l'activation par téléphone. Suivez la procédure étape par étape disponible sur softload.nl/instructies. Si cela ne fonctionne pas, cochez la case ci-dessous et nous transmettrons votre question.

Où puis-je trouver l'identifiant d'installation ?

L'identifiant d'installation figure sur l'écran d'activation : sélectionnez-y « activation par téléphone ». Il s'agit d'une série de 9 blocs de 7 chiffres chacun. Saisissez-les sur visualsupport.microsoft.com. Vous trouverez la procédure complète sur softload.nl/instructies.

L'identifiant d'installation renvoie une erreur / L'identifiant de confirmation est requis

Veuillez indiquer ci-dessous votre identifiant d'installation complet (9 blocs de 7 chiffres). Nous vous enverrons alors dans les plus brefs délais l'identifiant de confirmation qui vous permettra de finaliser l'activation.

Le site Web de Microsoft ne fonctionne pas

Commencez par essayer ceci :

1. Un autre navigateur (par exemple, Edge au lieu de Chrome, ou inversement).
2. Une fenêtre de navigation privée/InPrivate.
3. Un autre réseau, par exemple le point d'accès de votre téléphone.

La page reste-t-elle bloquée ou blanche ? Dans ce cas, veuillez cocher la case ci-dessous.

La licence fonctionnait auparavant, mais elle a cessé de fonctionner

C'est embêtant — il n'existe pas de solution en libre-service pour ce problème. Veuillez saisir vos coordonnées ci-dessous, et nous nous en occuperons immédiatement pour vous. Conseil : faites d'ores et déjà une capture d'écran du message d'erreur et envoyez-la en réponse à notre e-mail de confirmation.

Problème de téléchargement ou d'installation

Utilisez le lien de téléchargement officiel correspondant à votre produit sur softload.nl/instructies. S'agit-il d'Office? Dans ce cas, vérifiez d'abord que toutes les installations existantes d'Office ou de Microsoft 365 ont été entièrement désinstallées (redémarrez ensuite votre ordinateur), puis procédez à l'installation. Vous rencontrez des difficultés ? Cochez alors la case ci-dessous.

L'abonnement Adobe ne fonctionne plus

Vérifiez votre boîte de réception, y compris le dossier « Spam »: une invitation vous est envoyée automatiquement (l'objet commence par « [TP Adobe Service] Your Adobe Creative… »). Suivez les instructions contenues dans cet e-mail pour rejoindre la nouvelle organisation et cliquez sur le lien. Déconnectez-vous ensuite de Creative Cloud, puis reconnectez-vous. Vous n’avez toujours rien reçu ou vous n’avez pas encore accès après quelques heures ? Cochez alors la case ci-dessous.