«Producto no válido»

Este mensaje casi siempre significa que hay que cambiar el código; no hay forma de solucionarlo por tu cuenta. Rellena tus datos aquí abajo y lo solucionaremos lo antes posible. Un consejo: haz ya una captura de pantalla del mensaje de error y envíala como respuesta al correo de confirmación que recibirás tras enviar este formulario.

El código ya se ha usado (0xC004C008)

Según Microsoft, este código ya se ha activado en otro dispositivo. Introduce tus datos a continuación y comprobaremos el código y lo sustituiremos si es necesario.

Se ha alcanzado el límite de activación (0xC004C020)

Esto se soluciona con la activación por teléfono. Sigue las instrucciones paso a paso en softload.nl/instructies. ¿No lo consigues? Marca la casilla de abajo y te enviaremos tu pregunta.

¿Dónde puedo encontrar el ID de instalación?

El ID de instalación aparece en la pantalla de activación: allí, selecciona «activar por teléfono». Es una secuencia de 9 bloques de 7 dígitos cada uno. Introdúcelo en visualsupport.microsoft.com. Encontrarás las instrucciones completas paso a paso en softload.nl/instructies.

El ID de instalación da un error / se necesita un ID de confirmación

Pega aquí abajo tu ID de instalación completo (9 bloques de 7 dígitos). Te enviaremos lo antes posible el ID de confirmación con el que podrás completar la activación.

La web de Microsoft no funciona

Prueba esto primero:

1. Otro navegador (por ejemplo, Edge en lugar de Chrome, o al revés).
2. Una ventana de incógnito/InPrivate.
3. Otra red, como por ejemplo el punto de acceso de tu móvil.

¿La página sigue bloqueada o en blanco? En ese caso, marca la casilla de abajo.

La licencia funcionaba antes, pero ya no funciona

Qué fastidio... Para esto no hay ninguna solución por tu cuenta. Introduce tus datos aquí abajo y lo investigaremos enseguida por ti. Un consejo: haz ya una captura de pantalla del mensaje y envíanosla como respuesta a nuestro correo de confirmación.

Problema de descarga o instalación

Utiliza la descarga oficial para tu producto en softload.nl/instructies. ¿Se trata de Office? Entonces comprueba primero que todas las instalaciones existentes de Office o Microsoft 365 se hayan eliminado por completo (reinicia el ordenador después) y solo entonces instálalo. ¿No te funciona? Marca la casilla de abajo.

La suscripción a Adobe ya no funciona

Revisa tu bandeja de entrada, incluida la carpeta de spam: se envía automáticamente una invitación (el asunto empieza por «[TP Adobe Service] Your Adobe Creative…»). Sigue las instrucciones de ese correo para unirte a la nueva organización y haz clic en el enlace. Después, cierra sesión y vuelve a iniciar sesión en Creative Cloud. ¿Aún no has recibido nada o no tienes acceso después de unas horas? En ese caso, marca la casilla de abajo.