„Kein gültiges Produkt“

Diese Meldung bedeutet fast immer, dass der Code ausgetauscht werden muss – hierfür gibt es keine Möglichkeit zur Selbsthilfe. Geben Sie unten Ihre Daten ein, dann werden wir das Problem so schnell wie möglich beheben. Tipp: Machen Sie bereits jetzt einen Screenshot der Fehlermeldung und senden Sie diesen als Antwort auf die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach dem Absenden dieses Formulars erhalten.

Code wurde bereits verwendet (0xC004C008)

Laut Microsoft wurde dieser Code bereits auf einem anderen Gerät aktiviert. Geben Sie bitte unten Ihre Daten ein, dann überprüfen wir den Code und ersetzen ihn gegebenenfalls.

Aktivierungsgrenze erreicht (0xC004C020)

Dieses Problem können Sie durch eine telefonische Aktivierung beheben. Befolgen Sie die Schritt-für-Schritt-Anleitung unter softload.nl/instructies. Funktioniert es damit nicht? Dann kreuzen Sie bitte unten das entsprechende Kästchen an, damit wir Ihre Frage weiterleiten können.

Wo finde ich die Installations-ID?

Die Installations-ID finden Sie auf dem Aktivierungsbildschirm: Wählen Sie dort die Option „Telefonische Aktivierung“. Es handelt sich um eine Folge von 9 Blöcken mit jeweils 7 Ziffern. Geben Sie diese auf visualsupport.microsoft.com ein. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung finden Sie unter softload.nl/instructies.

Die Installations-ID gibt einen Fehler aus / Die Bestätigungs-ID wird benötigt

Geben Sie unten Ihre vollständige Installations-ID ein (9 Blöcke à 7 Ziffern). Wir senden Ihnen dann so schnell wie möglich die Bestätigungs-ID zu, mit der Sie die Aktivierung abschließen können.

Die Microsoft-Website funktioniert nicht

Versuchen Sie zunächst Folgendes:

1. Ein anderer Browser (z. B. Edge statt Chrome oder umgekehrt).
2. Ein Inkognito-/InPrivate-Fenster.
3. Ein anderes Netzwerk, beispielsweise der Hotspot Ihres Mobiltelefons.

Bleibt die Seite weiterhin blockiert oder weiß? Dann setzen Sie bitte unten ein Häkchen.

Die Lizenz funktionierte zuvor, ist nun jedoch abgelaufen

Das ist ärgerlich – hierfür gibt es keine Selbsthilfe. Geben Sie bitte unten Ihre Daten ein, dann werden wir das umgehend für Sie klären. Tipp: Machen Sie bereits jetzt einen Screenshot der Meldung und senden Sie diesen als Antwort auf unsere Bestätigungs-E-Mail.

Problem beim Herunterladen oder bei der Installation

Nutzen Sie den offiziellen Download für Ihr Produkt unter softload.nl/instructies. Handelt es sich um Office? Überprüfen Sie dann zunächst, ob alle vorhandenen Office-/Microsoft 365-Installationen vollständig deinstalliert wurden (starten Sie anschließend den PC neu), und führen Sie erst danach die Installation durch. Funktioniert es nicht? Dann kreuzen Sie bitte unten das entsprechende Kästchen an.

Das Adobe-Abonnement funktioniert nicht mehr

Bitte überprüfen Sie Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam-Ordners: Es wird automatisch eine Einladung versendet (der Betreff beginnt mit „[TP Adobe Service] Your Adobe Creative…“). Befolgen Sie die Anweisungen in dieser E-Mail, um der neuen Organisation beizutreten, und klicken Sie auf den Link. Melden Sie sich anschließend bei Creative Cloud ab und wieder an. Haben Sie nach einigen Stunden noch nichts erhalten oder noch keinen Zugriff? Dann setzen Sie unten ein Häkchen.