Ogólne warunki handlowe

Spis treści:

Artykuł 1 - Definicje

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy Artykuł 3 - Zastosowanie

Artikel  4 – Het aanbod

Artykuł 5 - Umowa

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

Artikel 12 – Nakoming en extra garantie

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Artykuł 15 - Płatność

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

Artykuł 17 - Spory

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Stichting Webshop Keurmerk

Artykuł 1 - Definicje

W niniejszych warunkach zastosowanie mają następujące definicje:

1. Umowa dodatkowaumowa, na mocy której konsument nabywa produkty, treści cyfrowe lub usługi w związku z umową zawieraną na odległość, a te produkty, treści cyfrowe lub usługi są dostarczane przez przedsiębiorcę lub osobę trzecią na podstawie porozumienia między tą osobą trzecią a przedsiębiorcą;
2. Okres refleksjiokres, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
3. Konsumentosoba fizyczna, która nie działa w celach związanych z jej działalnością handlową, gospodarczą, rzemieślniczą lub wolnym zawodem;
4. Do widzeniadzień kalendarzowy;
5. Treści cyfrowe: dane wyprodukowane i dostarczone w formie cyfrowej;
6. Umowa najmuumowa na regularne dostarczanie towarów, usług i/lub treści cyfrowych w określonym czasie;
7. Trwały nośnik danych: każde urządzenie - w tym poczta elektroniczna - umożliwiające konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji kierowanych osobiście do niego, w sposób umożliwiający zapoznanie się z nimi w przyszłości lub wykorzystywanie ich przez okres odpowiedni do celów, jakim te informacje służą, i które pozwala na odtworzenie przechowywanych informacji w niezmienionej postaci;
8. Prawo do odstąpienia od umowymożliwość odstąpienia przez konsumenta od umowy zawartej na odległość w okresie odstąpienia;
9. Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna, która jest członkiem Stichting Webshop Keurmerk i oferuje konsumentom produkty, (dostęp do) treści cyfrowych i/lub usługi na odległość;

10. Umowa na odległośćumowa zawarta między przedsiębiorcą a konsumentem w ramach zorganizowanego systemu sprzedaży produktów, treści cyfrowych lub usług na odległość, która do chwili jej zawarcia włącznie wykorzystuje, na zasadzie wyłączności lub wspólnie, jeden lub większą liczbę środków porozumiewania się na odległość;
11. Wzór formularza odstąpienia od umowyeuropejski formularz odstąpienia od umowy określony w załączniku I do niniejszych warunków;
12. Technologia zdalnej komunikacjiŚrodki, które można wykorzystać do zawarcia umowy, bez konieczności przebywania konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym pomieszczeniu w tym samym czasie;

Artykuł 2 - Tożsamość przedsiębiorcy

Anouar, SoftLoad

Bereikbaar  tot 23:00

Numer izby handlowej; 77879880

BTW-identificatienummer; NL231455768B01

Jeśli działalność operatora podlega odpowiedniemu systemowi licencjonowania: dane organu nadzorczego;

Jeśli przedsiębiorca wykonuje zawód regulowany:

• stowarzyszenie lub organizację zawodową, w której jest zrzeszony;
• tytuł zawodowy, miejsce w UE lub Europejskim Obszarze Gospodarczym, w którym został przyznany;
• odniesienie do zasad wykonywania zawodu obowiązujących w Holandii oraz wskazanie, gdzie i w jaki sposób można uzyskać dostęp do tych zasad wykonywania zawodu

Artykuł 3 - Zastosowanie

1. Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty złożonej przez przedsiębiorcę oraz do każdej umowy zawartej na odległość między przedsiębiorcą a
2. Przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków powinien zostać udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to racjonalnie możliwe, przedsiębiorca przed zawarciem umowy na odległość wskaże, w jaki sposób można zapoznać się z ogólnymi warunkami w lokalu przedsiębiorcy oraz że na żądanie konsumenta zostaną one udostępnione bezpłatnie tak szybko, jak to możliwe
3. Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, niezależnie od poprzedniego ustępu i przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi drogą elektroniczną w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo przechowywać na trwałym nośniku danych. Jeśli nie jest to racjonalnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami w formie elektronicznej i że zostaną one przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób bezpłatnie na żądanie konsumenta.
4. W przypadku, gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków mają zastosowanie szczególne warunki dotyczące produktu lub usługi, akapity drugi i trzeci stosuje się odpowiednio, a w przypadku sprzecznych warunków konsument może zawsze polegać na obowiązującym postanowieniu, które jest dla niego najbardziej korzystne

Artykuł 4 - Oferta

1. Jeśli oferta ma ograniczony okres ważności lub podlega warunkom, zostanie to wyraźnie określone w ofercie.

2. Oferta zawiera kompletny i dokładny opis oferowanych produktów, treści cyfrowych i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby umożliwić właściwą ocenę oferty przez konsumenta. Jeśli przedsiębiorca używa obrazów, są one prawdziwą reprezentacją produktów, usług i / lub cyfrowych Oczywiste błędy lub oczywiste błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.
3. Każda oferta zawiera takie informacje, aby dla konsumenta było jasne, jakie prawa i obowiązki wiążą się z przyjęciem oferty.

Artykuł 5 - Umowa

1. Z zastrzeżeniem postanowień ust. 4, umowa zostaje zawarta z chwilą przyjęcia przez konsumenta oferty i spełnienia określonych w niej warunków.
2. Jeżeli konsument przyjął ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza przyjęcie oferty drogą elektroniczną. Dopóki otrzymanie tej akceptacji nie zostanie potwierdzone przez przedsiębiorcę, konsument może zawrzeć umowę
3. Jeśli umowa jest zawierana drogą elektroniczną, przedsiębiorca podejmie odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu ochrony elektronicznego przesyłania danych i zapewni bezpieczne środowisko internetowe. Jeżeli konsument może dokonać płatności drogą elektroniczną, przedsiębiorca zastosuje w tym celu odpowiednie środki bezpieczeństwa.
4. Przedsiębiorca może - w ramach prawnych - zbadać, czy konsument może wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych, a także wszystkie te fakty i czynniki, które są ważne dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione podstawy, aby nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku lub dołączyć specjalne warunki do realizacji, podając powody.
5. Przedsiębiorca, najpóźniej w momencie dostarczenia produktu, usługi lub treści cyfrowych, prześle konsumentowi następujące informacje na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych:
   1. adres siedziby przedsiębiorcy, pod który konsument może kierować skargi;
   2. warunki i sposób, w jaki konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy, lub wyraźne oświadczenie dotyczące wyłączenia prawa do odstąpienia od umowy;
   3. informacje na temat gwarancji i istniejącej obsługi posprzedażnej;
   4. cena, w tym wszystkie podatki od produktu, usługi lub treści cyfrowych; w stosownych przypadkach, koszt dostawy; oraz metoda płatności, dostawy lub wykonania umowy zawartej na odległość;
   5. wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok lub na czas nieokreślony;
   6. jeżeli konsumentowi przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, wzór formularza dla
6. W przypadku transakcji zawieranych na czas określony, postanowienie poprzedniego ustępu ma zastosowanie wyłącznie do pierwszej dostawy.

Artykuł 6 - Prawo do odstąpienia od umowy

Według produktów:

1. Konsument może odstąpić od umowy dotyczącej zakupu produktu w okresie odstąpienia wynoszącym co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia, ale nie może zobowiązać konsumenta do podania przyczyny (przyczyn).
2. Okres odstąpienia od umowy, o którym mowa w ust. 1, rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub osobę trzecią wyznaczoną wcześniej przez konsumenta, która nie jest przewoźnikiem, lub:
   • jeżeli konsument zamówił kilka produktów w jednym zamówieniu: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatni produkt. Przedsiębiorca może, o ile wyraźnie poinformował o tym konsumenta przed złożeniem zamówienia, złożyć zamówienie na kilka produktów o różnych terminach dostawy
   • jeżeli dostawa produktu składa się z kilku przesyłek lub części: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała ostatnią przesyłkę lub część;
   • w przypadku umów o regularne dostarczanie produktów w danym okresie: dzień, w którym konsument lub wskazana przez niego osoba trzecia otrzymała pierwszy produkt.
3. Retourbeleid voor Adobe Licenties
   1. Na aankoop en correcte levering van een Adobe-licentie is het product niet retourneerbaar. Aangezien de licentiecode direct na levering kan worden gebruikt, vervalt het herroepingsrecht. Door akkoord te gaan met de aankoop, bevestigt de klant dat hij/zij begrijpt dat er geen restitutie of omruiling mogelijk is na de levering van de licentie
   2. Onze ‘niet goed = geld terug’ garantie is uitsluitend van toepassing in gevallen van overmacht waarin de klant, door omstandigheden buiten zijn/haar controle, de Adobe-licentie niet kan gebruiken. In dergelijke gevallen dient de klant binnen 14 na aanschaf contact met ons op te nemen, zodat wij de situatie kunnen beoordelen en eventueel een terugbetaling kunnen bieden.

W przypadku usług i treści cyfrowych, które nie są dostarczane na materialnym nośniku:

3. Konsument może odstąpić od umowy o świadczenie usług i umowy o dostarczanie treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, przez co najmniej 14 dni bez podania przyczyny. Przedsiębiorca może zapytać konsumenta o przyczynę odstąpienia od umowy, ale nie może wymagać od konsumenta podania przyczyny (przyczyn).
4. Punkty wymienione w ust. 3 mają zastosowanie tylko wtedy, gdy produkt cyfrowy (w tym przypadku licencje) pozostał nieużywany. Po użyciu okres gwarancji wygasa.

   Wydłużony okres odstąpienia od umowy w przypadku produktów, usług i treści cyfrowych niedostarczonych na nośniku materialnym w przypadku niepoinformowania o prawie do odstąpienia od umowy:

5. Jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, okres na odstąpienie od umowy wygasa 12 miesięcy po upływie pierwotnego okresu na odstąpienie od umowy określonego zgodnie z poprzednimi ustępami niniejszego artykułu.
6. Jeżeli przedsiębiorca przekazał konsumentowi informacje, o których mowa w poprzednim ustępie, w ciągu 12 miesięcy od daty rozpoczęcia pierwotnego okresu odstąpienia od umowy, okres odstąpienia od umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym konsument otrzymał te informacje.

Artykuł 7 - Obowiązki konsumenta w okresie odstąpienia od umowy

1. W okresie chłodzenia konsument będzie ostrożnie obchodził się z produktem i jego opakowaniem. Będzie on rozpakowywał lub używał produktu tylko w zakresie niezbędnym do ustalenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu. Podstawową zasadą jest to, że konsument może obchodzić się z produktem i sprawdzać go tylko w taki sposób, w jaki mógłby to robić w sklepie.
2. Konsument ponosi odpowiedzialność wyłącznie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza dozwolony w punkcie
3. Konsument nie ponosi odpowiedzialności za utratę wartości produktu, jeżeli przedsiębiorca nie dostarczył mu wszystkich wymaganych prawem informacji o prawie do odstąpienia od umowy przed zawarciem umowy lub w momencie jej zawierania.

Artykuł 8 - Wykonanie prawa odstąpienia przez konsumenta i jego koszty

1. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, powinien poinformować o tym przedsiębiorcę w terminie na odstąpienie od umowy, korzystając ze wzoru formularza odstąpienia od umowy lub w inny jednoznaczny sposób.
2. Tak szybko, jak to możliwe, ale w ciągu 14 dni od dnia następującego po powiadomieniu, o którym mowa w ust. 1, konsument zwraca produkt lub przekazuje go (upoważnionemu przedstawicielowi) przedsiębiorcy. Nie jest to konieczne, jeśli przedsiębiorca zaproponował, że sam odbierze produkt. Konsument dotrzymał terminu zwrotu w każdym przypadku, jeśli zwróci produkt przed upływem okresu odstąpienia od umowy.
3. Konsument zwraca produkt wraz ze wszystkimi dostarczonymi akcesoriami, w miarę możliwości w oryginalnym stanie i opakowaniu oraz zgodnie z uzasadnionymi i jasnymi warunkami.
4. Ryzyko i ciężar dowodu prawidłowego i terminowego wykonania prawa do odstąpienia od umowy spoczywa na konsumencie.
5. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu produktu. Jeżeli przedsiębiorca nie powiadomił konsumenta, że powinien on ponieść te koszty lub jeżeli przedsiębiorca wskazał, że konsument powinien ponieść te koszty we własnym zakresie, konsument nie musi ponosić kosztów zwrotu produktu.
6. Jeżeli konsument odstępuje od umowy po uprzednim wyraźnym zażądaniu, aby świadczenie usługi lub dostarczanie gazu, wody lub energii elektrycznej nieprzygotowanych do sprzedaży w ograniczonej objętości lub w ustalonej ilości rozpoczęło się w okresie na odstąpienie od umowy, konsument jest winien przedsiębiorcy kwotę proporcjonalną do części zobowiązania, które zostało wykonane przez przedsiębiorcę w chwili odstąpienia od umowy, w porównaniu z pełnym wykonaniem zobowiązania.
7. Konsument nie ponosi żadnych kosztów z tytułu świadczenia usług lub dostarczania wody, gazu lub energii elektrycznej, które nie są przygotowane do sprzedaży w ograniczonej objętości lub ilości, lub dostarczania centralnego ogrzewania, jeżeli:
   1. przedsiębiorca nie dostarczył konsumentowi wymaganych prawem informacji o prawie odstąpienia od umowy, zwrocie kosztów w przypadku odstąpienia od umowy lub wzoru formularza odstąpienia od umowy, lub;

1. konsument nie zażądał wyraźnie rozpoczęcia świadczenia usługi lub dostarczania gazu, wody, energii elektrycznej lub centralnego ogrzewania w okresie możliwości odstąpienia od umowy

8. Konsument nie ponosi żadnych kosztów za pełne lub częściowe dostarczenie treści cyfrowych, które nie zostały dostarczone na materialnym nośniku, jeżeli:
   1. nie wyraził wyraźnej zgody, przed jej dostarczeniem, na rozpoczęcie wykonywania umowy przed upływem okresu możliwości odstąpienia od umowy;
   2. nie przyznał się do utraty prawa do odstąpienia od umowy w momencie wyrażania zgody; lub
   3. przedsiębiorca nie przyjął tego oświadczenia od konsumenta
9. Jeżeli konsument skorzysta z prawa do odstąpienia od umowy, wszystkie umowy dodatkowe stają się automatycznie nieważne.

Artykuł 9 - Obowiązki przedsiębiorcy w przypadku odstąpienia od umowy

1. Jeżeli przedsiębiorca umożliwi konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną, wyśle on konsumentowi powiadomienie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną.
2. Przedsiębiorca zwróci konsumentowi wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszty dostarczenia zwracanego produktu, niezwłocznie, ale nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym konsument poinformował go o odstąpieniu od umowy. Jeżeli przedsiębiorca nie zaproponuje, że sam odbierze produkt, może wstrzymać się ze zwrotem płatności konsumentowi do czasu otrzymania produktu lub do czasu udowodnienia przez konsumenta, że zwrócił produkt, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
3. Do zwrotu kosztów przedsiębiorca użyje tych samych środków płatności, których użył konsument, chyba że konsument zgodzi się na inną metodę. Zwrot jest bezpłatny dla konsumenta.
4. Jeśli konsument wybrał droższą metodę dostawy niż najtańsza standardowa dostawa, przedsiębiorca nie musi zwracać dodatkowych kosztów za droższą metodę.

Artykuł 10 - Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy

Przedsiębiorca może wyłączyć następujące produkty i usługi z prawa do odstąpienia od umowy, ale tylko wtedy, gdy wyraźnie zaznaczył to w momencie składania oferty lub przynajmniej w odpowiednim czasie przed zawarciem umowy:

1. Produkty lub usługi, których cena podlega wahaniom na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu i które mogą wystąpić w okresie odstąpienia od umowy.
2. Umowy zawierane podczas aukcji publicznej. Aukcja publiczna oznacza metodę sprzedaży, w której produkty, treści cyfrowe lub usługi są oferowane przez operatora konsumentom, którzy uczestniczą lub mają możliwość osobistego uczestnictwa w aukcji pod kierunkiem prowadzącego aukcję, a zwycięski oferent jest zobowiązany do zakupu produktów, treści cyfrowych lub usług;
3. Umowy o świadczenie usług, po pełnym wykonaniu usługi, ale tylko wtedy, gdy
   1. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
   2. konsument oświadczył, że traci prawo do odstąpienia od umowy, gdy przedsiębiorca w pełni wykona umowę;
4. Umowy o świadczenie usług w zakresie zakwaterowania, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres wykonania i inne niż do celów mieszkalnych, przewozu towarów, usług wynajmu samochodów i cateringu;
5. Umowy dotyczące działalności rekreacyjnej, jeżeli umowa przewiduje konkretną datę lub okres jej wykonania;
6. Produkty wytwarzane według specyfikacji konsumenta, które nie są prefabrykowane i są wytwarzane na podstawie indywidualnego wyboru lub decyzji konsumenta lub są wyraźnie przeznaczone dla konkretnej osoby;
7. Produkty, które szybko się psują lub mają ograniczony okres przydatności do spożycia;
8. Zapieczętowane produkty, które nie nadają się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub higienę i których plomba została naruszona po dostawie;
9. Produkty, które po dostarczeniu są ze swej natury nieodwołalnie mieszane z innymi produktami;
10. Napoje alkoholowe, których cena została uzgodniona w momencie zawierania umowy, ale których dostawa może nastąpić dopiero po 30 dniach, a których rzeczywista wartość zależy od wahań na rynku, na które przedsiębiorca nie ma wpływu;
11. Zapieczętowane nagrania audio, wideo i oprogramowanie komputerowe, których pieczęć została naruszona po dostawie;

12. Gazety, magazyny lub czasopisma, z wyłączeniem ich subskrypcji;
13. Dostarczanie treści cyfrowych innych niż na materialnym nośniku, ale tylko wtedy, gdy
    1. spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną uprzednią zgodą konsumenta; oraz
    2. konsument oświadczył, że jest to jego prawo do odstąpienia od umowy

Artykuł 11 - Cena

1. W okresie ważności oferty ceny oferowanych produktów i/lub usług nie ulegną podwyższeniu, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.
2. Niezależnie od postanowień poprzedniego ustępu, przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są powiązane z wahaniami na rynku finansowym i na które przedsiębiorca nie ma wpływu, ze zmiennymi cenami. To powiązanie z wahaniami oraz fakt, że wszelkie wspomniane ceny są cenami docelowymi, należy podać w ofercie
3. Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko wtedy, gdy wynikają z przepisów prawa lub
4. Podwyżki cen od 3 miesięcy po zawarciu umowy są dozwolone tylko wtedy, gdy przedsiębiorca to zastrzegł:
   1. wynikają z ustawowych regulacji lub przepisów; lub
   2. konsument jest uprawniony do rozwiązania umowy od dnia, w którym nastąpił wzrost ceny
5. Ceny wymienione w ofercie produktów lub usług obejmują

Artykuł 12 - Zgodność z umową i dodatkowa gwarancja

1. Przedsiębiorca gwarantuje, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, uzasadnionymi wymogami solidności i/lub użyteczności oraz obowiązującymi przepisami ustawowymi i/lub regulacjami rządowymi w dniu zawarcia umowy. Jeśli tak uzgodniono, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innych celów niż normalne
2. Dodatkowa gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, jego dostawcę, producenta lub importera nigdy nie ogranicza praw i roszczeń, których konsument może dochodzić od przedsiębiorcy na podstawie umowy, jeżeli przedsiębiorca nie wywiązał się ze swojej części umowy.
3. Dodatkowa gwarancja oznacza każde zobowiązanie przedsiębiorcy, jego dostawcy, importera lub producenta, w którym przyznaje on konsumentowi pewne prawa lub roszczenia, które wykraczają poza to, do czego konsument jest prawnie zobowiązany w przypadku, gdy nie wywiązał się ze swojej części umowy.

Artykuł 13 - Dostawa i wykonanie

1. Przedsiębiorca dołoży jak największej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty oraz przy ocenie wniosków o przyznanie
2. Miejscem dostawy jest adres, który konsument podał przedsiębiorcy.
3. Z zastrzeżeniem tego, co określono w artykule 4 niniejszych ogólnych warunków, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia z dogodną szybkością, ale najpóźniej w ciągu 30 dni, chyba że uzgodniono inny termin dostawy. Jeśli dostawa została opóźniona lub jeśli zamówienie nie może zostać zrealizowane lub może zostać zrealizowane tylko częściowo, konsument zostanie o tym poinformowany najpóźniej 30 dni po złożeniu zamówienia. W takim przypadku konsument ma prawo do rozwiązania umowy bez ponoszenia kosztów oraz prawo do ewentualnego odszkodowania.
4. Po rozwiązaniu umowy zgodnie z poprzednim ustępem, przedsiębiorca niezwłocznie zwróci kwotę zapłaconą przez konsumenta
5. Ryzyko uszkodzenia i/lub utraty produktów spoczywa na przedsiębiorcy do momentu dostarczenia ich konsumentowi lub przedstawicielowi uprzednio wyznaczonemu i przedstawionemu przedsiębiorcy, chyba że wyraźnie określono inaczej.

Artykuł 14 - Transakcje dotyczące czasu trwania: czas trwania, rozwiązanie i odnowienie

Zakończenie:

1. Konsument może w dowolnym momencie rozwiązać umowę na czas nieokreślony o regularne dostarczanie produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług

wypowiedzenia zgodnie z zasadami wypowiedzenia uzgodnionymi w tym celu i okresem wypowiedzenia nieprzekraczającym jednego miesiąca.

2. Konsument może wypowiedzieć umowę na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w dowolnym momencie przed upływem ustalonego okresu, z zastrzeżeniem uzgodnionych zasad wypowiedzenia i okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca.
3. Konsument może zmienić umowy wymienione w poprzednich punktach:
   • zakończyć w dowolnym momencie i nie ograniczać się do zakończenia w określonym czasie lub okresie;
   • przynajmniej zakończyć je w taki sam sposób, w jaki zostały przez niego zawarte;
   • zawsze kończy się z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ma dla siebie

Rozszerzenie:

4. Umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może zostać automatycznie przedłużona lub odnowiona na czas określony.
5. Niezależnie od poprzedniego ustępu, umowa na czas określony, która została zawarta na regularne dostarczanie codziennych lub cotygodniowych gazet i czasopism, może zostać milcząco przedłużona na czas określony nieprzekraczający trzech miesięcy, jeżeli konsument może rozwiązać tę przedłużoną umowę pod koniec okresu przedłużenia z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca.
6. Umowa na czas określony, która została zawarta w celu regularnego dostarczania produktów lub usług, może zostać milcząco przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia, który nie przekracza jednego miesiąca.
7. Umowa na czas określony dotycząca regularnego dostarczania dzienników lub tygodników w drodze wprowadzenia (prenumerata próbna lub wstępna) nie jest milcząco kontynuowana i wygasa automatycznie po zakończeniu okresu próbnego lub wstępnego.

Czas trwania:

8. Jeżeli umowa została zawarta na okres dłuższy niż jeden rok, po upływie jednego roku konsument może rozwiązać umowę w dowolnym momencie z zachowaniem okresu wypowiedzenia nieprzekraczającego jednego miesiąca, chyba że rozsądek i uczciwość sprzeciwiają się rozwiązaniu umowy przed upływem uzgodnionego okresu.

Artykuł 15 - Płatność

1. O ile umowa lub dodatkowe warunki nie stanowią inaczej, kwoty należne od konsumenta muszą zostać zapłacone w ciągu 14 dni od rozpoczęcia okresu odstąpienia od umowy lub, w przypadku braku okresu odstąpienia od umowy, w ciągu 14 dni od zawarcia umowy. W przypadku umowy o świadczenie usług okres ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu przez konsumenta potwierdzenia zawarcia umowy
2. W przypadku sprzedaży produktów konsumentom, ogólne warunki nigdy nie mogą zobowiązywać konsumenta do zapłaty z góry kwoty wyższej niż 50%. W przypadku gdy przewidziana jest płatność z góry, konsument nie może dochodzić żadnych praw dotyczących realizacji danego zamówienia lub usługi (usług) przed dokonaniem przewidzianej płatności z góry.
3. Konsument ma obowiązek niezwłocznie poinformować przedsiębiorcę o nieścisłościach w podanych lub wspomnianych szczegółach płatności
4. Jeżeli konsument nie wywiąże się w terminie ze swoich zobowiązań płatniczych, jest on, po poinformowaniu go przez przedsiębiorcę o opóźnieniu w płatności, a przedsiębiorca wyznaczył konsumentowi okres 14 dni na dalsze wywiązywanie się ze swoich zobowiązań płatniczych, po braku płatności w tym 14-dniowym okresie, należne odsetki ustawowe od kwoty nadal należnej, a przedsiębiorca jest uprawniony do naliczenia pozasądowych kosztów windykacji, które poniósł. Te koszty windykacji wynoszą maksymalnie: 15% od zaległych kwot do 2.500 €; 10% od kolejnych 2.500 € i 5% od kolejnych 5.000 €, przy minimalnej kwocie 40 €. Przedsiębiorca może odstąpić od tych kwot na korzyść konsumenta i

Artykuł 16 - Procedura składania skarg

1. Przedsiębiorca ma wystarczająco upublicznioną procedurę składania skarg i rozpatruje skargę zgodnie z tą procedurą składania skarg.

2. Reklamacje dotyczące wykonania umowy należy składać operatorowi w sposób pełny i jasno opisany w rozsądnym terminie po wykryciu wad przez konsumenta.
3. Odpowiedzi na reklamacje składane do przedsiębiorcy będą udzielane w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli reklamacja wymaga przewidywalnie dłuższego czasu rozpatrzenia, przedsiębiorca odpowie w terminie 14 dni z powiadomieniem o jej otrzymaniu i wskazaniem, kiedy konsument może spodziewać się bardziej szczegółowej odpowiedzi
4. Reklamację produktu, usługi lub usługi przedsiębiorcy można również złożyć za pośrednictwem formularza reklamacyjnego na stronie konsumenckiej witryny internetowej Stichting Webshop Keurmerk (http://keurmerk.info/Home/MisbruikOfKlacht) Skarga jest następnie wysyłana zarówno do danego przedsiębiorcy, jak i do Stichting Webshop Keurmerk
5. Jeśli skarga nie może zostać rozwiązana w drodze wzajemnego porozumienia w rozsądnym terminie lub w ciągu 3 miesięcy od złożenia skargi, powstaje spór podlegający rozstrzygnięciu.

Artykuł 17 - Spory

1. Umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których odnoszą się niniejsze ogólne warunki, podlegają wyłącznie prawu holenderskiemu.
2. Spory między Konsumentem a Przedsiębiorcą dotyczące zawierania lub wykonywania umów związanych z produktami i usługami, które mają zostać dostarczone lub które zostały dostarczone przez tego Przedsiębiorcę, można zgłaszać do sklepu internetowego Geschillencommissie, Postbus 90600, 2509 LP w Hadze (sgc.co.uk).
3. Spór zostanie rozpatrzony przez komisję rozjemczą tylko wtedy, gdy konsument najpierw złożył skargę do przedsiębiorcy w rozsądnym terminie
4. Nie później niż 12 miesięcy po powstaniu sporu, spór powinien zostać przedłożony na piśmie komisji rozjemczej
5. Jeśli konsument chce przedłożyć spór komisji rozjemczej, przedsiębiorca jest związany tym wyborem. Gdy przedsiębiorca chce to zrobić, konsument będzie musiał wyrazić na piśmie w ciągu pięciu tygodni od pisemnego wniosku złożonego przez przedsiębiorcę, czy tego chce, czy też chce, aby spór był rozpatrywany przez właściwy sąd. Jeśli przedsiębiorca nie wysłucha wyboru konsumenta w ciągu pięciu tygodni, wówczas przedsiębiorca ma prawo przedłożyć spór właściwemu sądowi.
6. Komisja rozjemcza orzeka na warunkach określonych w regulaminie komisji rozjemczej (http://www.degeschillencommissie.nl/over-ons/de- komitety/2701/sklep internetowy). Decyzje komisji rozjemczej są wiążące.
7. Komisja rozjemcza nie rozpatrzy sporu lub zaprzestanie jego rozpatrywania, jeśli przedsiębiorca uzyskał zawieszenie płatności, ogłosił upadłość lub skutecznie zakończył działalność gospodarczą, zanim spór został rozpatrzony przez komisję na sesji i podjęto ostateczną decyzję.
8. Jeśli oprócz Geschillencommissie Webshop właściwa jest inna komisja rozjemcza uznana przez lub powiązana ze Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) lub Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid), Geschillencommissie Stichting Webshop Keurmerk będzie preferowana w przypadku sporów dotyczących głównie metody sprzedaży na odległość lub świadczenia usług. W przypadku wszystkich innych sporów właściwa będzie inna komisja rozjemcza uznana przez lub powiązana z SGC lub Kifid.

Artykuł 18 - Gwarancja branżowa

1. Webshop Keurmerk gwarantuje wykonanie wiążącej opinii komisji rozjemczej Stichting Webshop Keurmerk przez swoich członków, chyba że członek zdecyduje się przedłożyć wiążącą opinię do sądu w celu weryfikacji w ciągu dwóch miesięcy od wysłania wiążącej opinii. Gwarancja ta zostanie odnowiona, jeśli wiążąca opinia zostanie podtrzymana po ponownym rozpatrzeniu przez sąd, a wyrok, z którego to wynika, stanie się prawomocny. Do kwoty 10.000,- € za wiążącą opinię, kwota ta zostanie wypłacona konsumentowi przez Webshop Keurmerk. W przypadku kwot wyższych niż 10 000 EUR za wiążącą opinię, wypłacone zostanie 10 000 EUR. W przypadku nadwyżki Webshop Keurmerk ma obowiązek dołożyć wszelkich starań, aby zapewnić, że członek zapłaci wiążącą opinię
2. Zastosowanie niniejszej gwarancji wymaga od Konsumenta złożenia pisemnego odwołania do Stichting Webshop Keurmerk i przeniesienia roszczenia wobec Przedsiębiorcy na Stichting Webshop Keurmerk.

Webshop Keurmerk. Jeśli roszczenie wobec przedsiębiorcy przekracza 10 000 EUR, konsumentowi zostanie zaproponowane przeniesienie roszczenia w zakresie przekraczającym kwotę 10 000 EUR na Stichting Webshop Keurmerk, po czym organizacja ta, we własnym imieniu i na własny koszt, wystąpi o zapłatę w sądzie w celu zaspokojenia konsumenta.

Artykuł 19 - Postanowienia dodatkowe lub odmienne

Dodatkowe postanowienia lub postanowienia odbiegające od niniejszych ogólnych warunków nie mogą być niekorzystne dla konsumenta i muszą być utrwalone na piśmie lub w taki sposób, aby konsument mógł je przechowywać w dostępny sposób na trwałym nośniku danych.

Artykuł 20 - Zmiany w Ogólnych Warunkach Handlowych Stichting Webshop Keurmerk

1. Stichting Webshop Keurmerk nie zmieni niniejszych Warunków Ogólnych inaczej niż w porozumieniu ze Stowarzyszeniem Konsumentów.
2. Zmiany niniejszych warunków wchodzą w życie dopiero po ich opublikowaniu w odpowiedni sposób, przy założeniu, że w przypadku mających zastosowanie zmian w okresie obowiązywania oferty, postanowienie najbardziej korzystne dla konsumenta będzie

Adres Stichting Webshop Keurmerk: Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam