Plaintes

Il est bien sûr ennuyeux que vous ayez une plainte à formuler au sujet de nos produits et/ou services. Nous aimerions vous aider davantage et vous fournir la solution souhaitée. Vous pouvez nous envoyer un courrier à l'adresse suivante

info@softload.nl

Notre service des plaintes examinera la plainte et tentera de la résoudre à la satisfaction de tous. Nous répondrons à votre plainte dans les 14 jours suivant sa réception ; si cela prend plus de temps, nous vous en informerons. Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez toujours contacter le service de médiation de la Stichting Webshop Keurmerk, dont nous sommes membres. Ils se chargeront alors de la médiation https://www.keurmerk.info/nl/consumenten/klacht/
À partir du 15 février 2016, les consommateurs de l'Union européenne pourront également déposer des plaintes par l'intermédiaire de la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR est accessible à l'adresse suivante : (http://ec.europa.eu/odr  .) Si la plainte n'est pas déjà en cours d'examen ailleurs, vous pouvez la déposer par l'intermédiaire de la plate-forme de l'Union européenne.